“感謝，感謝，非常感謝中聯(lián)的售后服務……”來自湖北公路客運集團宏基貨運公司的龔義剪副總經(jīng)理及所屬吊裝工程部的孫小明經(jīng)理，日前洋溢著喜悅之情，手捧著一面鮮紅的寫有“技術(shù)一流，服務一流”的錦旗，送進了工程起重機公司履帶吊事業(yè)部的服務室。 

    說起送錦旗的原因，還得從今年7月26日說起。那天上午，履帶吊售后服務室接到了用戶的救助電話：他們的一臺履帶吊因發(fā)動機的故障癱瘓在江西某工地上，發(fā)動機廠商維修人員急需中聯(lián)電氣工程師的支援。 

    服務室從工程起重機公司營銷湘贛分公司得知，此車故障發(fā)生在25日，當時湘贛分公司服務工程師陳志華已在第一時間趕到了現(xiàn)場。經(jīng)檢查，已徹底排除了其它機械故障，將問題集中到了發(fā)動機上。在服務室的協(xié)調(diào)下，發(fā)動機維修站服務人員也于第二天再次趕到了工地，盡管有陳志華的配合，但還是沒有摸清故障的原因。而據(jù)了解，用戶施工的工程為一大型鋼廠，屬國家級重點項目，八月中旬要進行階段性驗收。這臺履帶吊的停工，不僅直接影響了工程進度，而且還阻礙了工地的的交通，工地指揮部已下達了“確保進度，割臂移車”的通知。 

    服務室意識到果真割斷臂架，將會給用戶帶來重大的損失。當前要做的就是再次核實情況，同時盡最大的可能協(xié)助發(fā)動機維修人員快速處理好問題。 

    經(jīng)請示事業(yè)部領(lǐng)導，在技術(shù)部研究所及生產(chǎn)車間的支持下，服務室三小時內(nèi)組織了一支由技術(shù)人員、車間電工及服務管理員組成的三人小分隊，于當天中午十一點出發(fā)，當晚八點到達了江西某工地。經(jīng)過小分隊成員半小時的檢測與判斷：電路、油路正常，發(fā)動機無法啟動。最終確定故障在發(fā)動機的某零配件上。而組織該零配件最少需要7天的周期。但是，現(xiàn)場的情況已經(jīng)刻不容緩！ 

    “若是得到發(fā)動機廠家的文字委托，同意向我廠借用到貨發(fā)動機上的零配件并后期恢復，我公司將全力支持！”為了使用戶的設備得到及時修復，小分隊成員按照公司領(lǐng)導的批示，向用戶與發(fā)動機廠家提出了解決問題的方案。經(jīng)過商討，最后約定：中聯(lián)接受授權(quán)后備好相關(guān)零配件，為節(jié)約時間，由客戶自提并送工地，由發(fā)動機維修站人員負責維修及后期修復中聯(lián)拆下零配件的發(fā)動機。 

    27日星期日，一場聯(lián)系三家單位的極速傳遞開始了：上午9點，備貨；10點，提貨；下午4點，接貨；下午五點，發(fā)動機順利起動，伴隨著一聲聲“轟隆隆”的響聲，整個工地被阻停了幾天的車全部拉響了喇叭，在人們的歡呼聲中，工地重新活躍起來……