當中國工程機械不斷走向國際舞臺，當中國工程機械開始在一些國際工程機械產品領域獨占鰲頭，當中國工程機械在自己的市場乃至國際市場正在替代國外豪華品牌……，當這一切的一切不斷交織在一起的時候，世界開始“聚焦”中國。 

    “低檔、低價、低品質”的中國工程機械產品的形象已成為過去，代之而來的是中國工程機械與世界水平漸近漸強的腳步。品質是企業永續經營的支點，用戶是自己的衣食父母。柳工誠信經營鋪就企業成功發展之路，讓我們或多或少地看到了中國工程機械企業未來的前景。  

    品質篇：柳工發展不折不扣的中堅環節 

    這是坐落于廣西柳州、一家樸實無華，求真務實的工程機械企業。說樸實無華，是因為很少聽其自吹自擂的虛言，說求真務實，是因為對產品、對用戶、對社會所透出的一種誠實的信用。正是這種企業文化，才使他們的產品不是用語言，而是用本質贏得了用戶、贏得了市場。在多年市場的搏擊中，柳工已經形成了品種、產能、技術裝備、開發能力、質量、效益等優勢，樹立了在全國同行業中的領先地位，經濟效益連續多年居全國同行業之首，產銷量躍居世界第二位。企業從傳統的裝載機專業制造商，發展成以裝載機為主導,以挖掘機、路面機械為兩翼,向相關產品延伸的業務多元化的工程機械企業，形成了裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、路面機械、小型工程機械、起重機等產品線布局，技術水平始終保持行業前列。柳工因優良的業績、完善的公司治理、優質的產品和良好的市場表現，贏得社會各界的贊譽。榮獲了“中國500強企業”、“世界工程機械50強企業”、“全國質量效益型先進企業”、全國用戶“三滿意”企業(連續五屆)、“最具競爭優勢百家企業”、“最具投資價值上市公司”、2004年被國家六部委聯合授予“中華誠信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國最具價值上市公司”、“2005年度中國企業信息化500強”等榮譽和稱號。其中，柳工研制成功的填補世界空白的高原型裝載機，獲得了中國工程機械行業第一個國家科技進步獎。2007年,在國家名牌產品評比中,“柳工牌”裝載機再次蟬聯“中國名牌產品”稱號。柳工人堅實的足跡深深地印在了中國工程機械的史冊上，柳工的發展史構成了中國工程機械發展史的重要篇章，被譽為“中國裝載機行業排頭兵”。 

    這家以穩健著稱的企業，2007年各項經濟指標再創新高。各類工程機械產品產銷量分別達到31267臺和30575臺，主營收入邁上100億元新臺階。全員勞動生產率14.03萬元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國際貿易方面全線飆紅，全年整機出口2731臺，創匯1.3億美元，同比分別增長了87.7%和91.0%。 

    不僅如此，2008年上半年，柳工實現主營業務收入56.16億元，同比增長45.35%；實現凈利潤3.67億元，同比增長10.85%。柳工裝載機、挖掘機及壓路機銷量分別較上年同期增長32.1%、37.4%、52.4%；出口整機2345臺，同比增長97.56%。出口創匯1.15億美元，同比增長106.41%。同時，柳工系列裝載機采用21項新技術，并取得了46項國家專利。由《中國工程機械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機械50強排行榜”中，柳工集團以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。 

    柳工的表現不止這些，目前柳工在全球30多個國家建立了完善的代理商網絡，為80多個國家的用戶提供產品和服務，在部分國家和地區的市場份額已超過一些歐美的世界工程機械巨頭。裝載機銷量繼續名列全球第二，平地機、小型工程機械和壓路機銷量增長都在100%以上，歐洲市場的高速增長表明柳工產品正在得到發達國家高端客戶的認可。 

    什么原因使柳工發展如此迅速？柳工集團公司黨委書記、董事長王曉華一語向記者道出其中奧妙：堅定不移地自主創新，引領著已有50年厚重歷史的柳工煥發“又一春”，一系列高品質的產品讓讓柳工成為最大的受益者，企業的國際競爭力得到增強，同時更進一步增強了柳工正朝著打造的中華機械工業“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。 

    柳工大規模技術改造，企業配置了諸如機器人自動焊接線、樹脂砂工藝鑄造生產線、大型加工中心等一批世界水平的生產設備，并通過三位一體的ISO管理體系(質量、環境、職業健康安全)持續優化業務流程，使柳工產品享有高品質、高可靠性、高效率的美譽。 

    走進柳工日均下線100臺裝載機的總裝廠，給人一個明顯的感覺就是質量和秩序。而這樣的效果來源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”。“六西格瑪”是一種管理業務和部門的系統方法，主要應用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領域。目前“誠信做人、誠信興企”長期堅持的企業理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優質產品、優質服務已變成員工自覺地行動。 柳工擁有一整套適合自身發展的質量保障體系和不斷提高質量的整改制度、質量服務制度和質量考核制度等一系列管理規范。然而，在柳工，這一切并不意味著產品的品質有了保證，關鍵是在企業商業價值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產品的缺陷接近于“零”。  

    據柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質量部為質量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫到整車入庫，從產品銷售出庫到售后服務反饋的全面質量信息管理，通過數據統計分析，形成考核目標及改進計劃。在柳工，我們強調的是質量提升的可執行性，質量提升有量化標準：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產品交到客戶手中。第二，控制“單臺平均缺陷數”，強調質量問題無大小；第三，通過“索賠率”考核產品出廠質量可靠性。 

    營銷篇：誠信是戰領市場上的一把雙刃劍 

    工程機械的市場經濟活動本身就是一種信用經濟。誠信其實是一種經營思想和態度。簡單地看，誠信不是高科技，誠信只是經營準則中最普通的一個準則。然而，一個企業要長期、一輩子講誠信，卻是一件很難很難的事情。 

    即使是一件強大很難很難的事情，柳工還是通過“誠信”交出了滿意的答卷。 

    在市場份額節節攀高，擁有令同行羨慕的市場地位，柳工仍在不斷打造業界最優秀的營銷團隊。遍布全國的辦事處、經銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產品、配件和服務就在每一位用戶的身邊。完善的營銷網絡，確保了公司產品銷售實現跨越式增長，經營業績不斷創歷史新高。柳工裝載機已奠定市場領導品牌的地位，市場占有率連年位居第一；柳工挖掘機業務快速增長，已成為國內挖掘機行業最具代表性的民族品牌。 

    柳工主管營銷工作的副總裁閉海東在分析當今工程機械行業營銷戰略和品牌推廣形勢后闡述了自己的觀點：品牌營銷活動首先要講究有效性，品牌的最高境界其實就是口碑，而產品和服務是提升口碑的兩個重要法寶。柳工以“誠信”為原則，把企業誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節，對產品負責任，對市場負責任，對客戶負責任，所以“科學創新、服務感心”才是我們誠信營銷的核心。 

    “有誠才有信、有信才有客。”誠信營銷，不僅讓柳工在國內站住了腳跟，更在國際市場嶄露頭角。目前，柳工已在海外發展了40多個一級經銷商，500多個經銷和維修服務網點，這些由柳工構建龐大的海外經銷商團隊，開展誠信營銷為企業積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產品70％以上份額，形成了較好的品牌效應。 

    誠信營銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國家設立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里Okhla Industries Area Phase Ⅲ工業區正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設立全資子公司后，第二次在海外設立全資子公司。2008年3月18日，在美國休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工（北美）有限責任公司”，聘請美國具有豐富國際營銷經驗的優秀國際人才加盟。目前，裝載機、挖掘機、滑移裝載機、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產品。 

    在一系列國際展會上，柳工的“G”系列裝載機、挖掘機、壓路機、叉車、攤鋪機、滑移轉向裝載機、混凝土拖泵、混凝土攪拌機等產品，也多次揚威國際展會，讓世界各國的客商感受到了中國制造、柳工制造。一些國際大企業、大財團紛至沓來，與柳工商談展示全球工程機械制作技術與實力的意大利賽默特第27界國際工程建筑機械展會以及在美國拉斯維加斯會議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會，柳工的裝載機、挖掘機、壓路機、滑移裝載機的產品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內的高層領導前來展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國參觀者無不豎起大拇指對柳工產品進行稱贊：“這凝聚中國人的智慧，你們是中國的驕傲，我們將面臨來自中國的可怕競爭對手而感動無比的壓力。”