吉林省柳工機械銷售有限公司（簡稱吉林柳工）成立于1997年12月8日,為柳工在吉林省內的唯一經銷商，公司主營裝載機、壓路機、挖掘機、叉車等系列產品。 

     進過10年的發展，吉林柳工的銷售足跡已經遍布吉林省的每一個地市，在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均設有分公司。柳工產品已遍布市政、公路、鐵路、礦山等行業，在長白、長吉、長余、四白等工程機械建設中都留下柳工機械及柳工人深深的足跡，柳工因此也擁有一大批忠實用戶，如吉林市政2000年一次性采購裝載機23臺，吉林亞泰集團現有“柳工”牌各種型號裝載機、挖掘機近35臺。  

    在剛剛過去的07年吉林柳工也取得了良好的業績：裝載機07年度銷量已突破500臺，在吉林省工程機械行業也名列前茅，在東北三省所有柳工經銷商中排名第一，獲得柳工配件和服務優秀獎以及柳工最高獎項誠信獎與十年合作共贏獎，同時在與光大銀行合作開展的按揭貸款業務中，被光大銀行長春分行評為07年度“優秀經銷商”。 

    吉林柳工，作為柳工經銷商的典型代表，用自己的努力，向自己和柳工交上了一份滿意的答卷。我們這次的采訪的主要目的是從吉林柳工的售后服務足跡中，努力發現其與眾不同的獨有特點，發現在其日常的工作運營中蘊藏的服務本質。服務自從2005年被提出以來，經過3年的發展，究竟是否得到了市場的認可？是否真正得到了切實的貫徹？客戶從中是否得到了真正的實惠？口號，是一份宣言。宣言的背后是長久的積累和認真的付出。如果僅僅將口號作為市場上一種嘩眾取寵的手段，這樣的企業難以得到客戶的信任，自然也難以得到長期良好的發展。 

    今天，陽光和煦。吉林柳工的天空一片蔚藍。大家都在忙忙碌碌地工作著。好多天都沒有等到用戶的的任何電話。我們有些著急了，這樣下去，我們豈不是半途而廢？沒有得到一線的資料，我們又如何向自己交代？ 

    我看到墻上的“用心做事真心做人”，覺得這句話有些普通，竟然作為自己的服務宗旨。不過認真想想，自己未免太過于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是一件很簡單的事情么？看過很多很多的企業宣傳口號，詞句優美者有之，含義深刻者有之，別出心裁者有之，另類怪異者有之，但是像吉林柳工這句“用心做事，認真做人”文辭樸素、言語簡單、含義明晰的，卻是少之又少。簡單、明確，又何嘗不是吉林柳工的做事風格呢？ 

    東北人的樸實和豪邁在吉林柳工得到極大的體現。我深有體會，這里人說話爽直、痛快，在南方呆習慣了的我，竟然覺得莫名的感動。 

    突然，電話鈴聲響了。我心頭突然一震。 

    “你好，我這里是XX工地，這里一臺挖掘機出現故障了。”空氣一下子緊張起來，我們匆匆追隨服務人員踏上了去工地的馬路。經過曲曲折折的顛簸，終于到了目的地，這是一個建筑施工現場，入眼的遍是黃泥和土沙，風吹過，一片迷茫。幾十個工人在不遠處忙碌著，過來一個戴著不知道是黃色還是紅色安全帽的負責人員。經過簡單的交談，原來是去年購買的一臺挖掘機出現了點問題。依據我以往的所見所聞，如果機器出現問題了，維修者一般會受到很冷淡的接待或者是一連串的埋怨，我有些緊張。但是在這里我卻沒有這種感覺，他們看似很要好的朋友。一邊給對方拍著身上的灰土，一邊開著玩笑。 

    經過調查，原來是一處管子出現松動，影響到機器的正常運作。維修人員嫻熟地打開機蓋箱，開始了一整套的修理工作。我想，是時候該休息休息了，誰知道不到5分鐘，機器便回復了使用。工地負責人豎起大拇指使勁地夸獎著他，他似乎有些不好意思了，也不時地“調侃”著對方。看到這個情景，我覺得心里暖暖的，他們的笑容是如此的燦爛，去除掉商業的污濁心態，他們沖出了傳統的買與賣的關系，將之演繹成一種合作關系，一種伙伴關系，一種朋友關系。這是一種什么境界？ 

    當我看到服務人員不到5分鐘就修好了機器，當我看到客戶臉上開心無邪的笑容，當我看到他們沒有任何隔閡的言談說笑，我知道這是“用心做事，認真做人”帶給他們的快樂和滿足。我很羨慕他們，因為在這個紛雜的商業社會，有多少人可以成就這份純真？ 

    在柳工內，在經銷商內，流傳著一個動人的故事。 

    2007年4月11日上午8時，吉林省琿春市金龍達冶金有限公司開礦現場。當時，吉林柳工琿春辦事處服務人員王寶臣正在給機器做正常的保養工作，礦場一個工人突然暈倒在地，血流滿面，頓時失去知覺。王寶臣見狀，電話120呼救，但是時間根本來不急，于是不假思索，將受傷人員抱上車，一路飛奔醫院。那名工人及時得到救助而脫離了危險…… 

    在眾人的眼里，無情和冷酷，已經成為商業社會的代名詞。其實，在眾人的眼里，何嘗沒有對情與感的渴望和期待？只是在這個時代下，情和感被很多人所拋棄，成為金錢和利益的犧牲品。似乎，每個人對這種現象已經習慣了，默認了，銅臭的味道充斥著呼吸的空氣，沒有人再覺得遺憾和悲哀。 

    當我來到這里，看到這里的人，聽到這里的故事，我的內心深處輕微地震動了，繼而化成一股巨大的力量，翻滾著我的思維。時而覺得無比的欣喜，時而覺得巨大的落寞。 

    電視里說，一點點的亮光可以成為一盞等，帶領著我們尋找光明。我想，在這里發生的一切，應該就是一盞明燈，打破長久的幽暗，撥開厚重的陰云，帶給心靈新的曙光，如這里的天氣，和煦溫暖。