吉林省柳工機械銷售有限公司（簡稱吉林柳工）成立于1997年12月8日,為柳工在吉林省內(nèi)的唯一經(jīng)銷商，公司主營裝載機、壓路機、挖掘機、叉車等系列產(chǎn)品。 

     進(jìn)過10年的發(fā)展，吉林柳工的銷售足跡已經(jīng)遍布吉林省的每一個地市，在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均設(shè)有分公司。柳工產(chǎn)品已遍布市政、公路、鐵路、礦山等行業(yè)，在長白、長吉、長余、四白等工程機械建設(shè)中都留下柳工機械及柳工人深深的足跡，柳工因此也擁有一大批忠實用戶，如吉林市政2000年一次性采購裝載機23臺，吉林亞泰集團現(xiàn)有“柳工”牌各種型號裝載機、挖掘機近35臺。  

    在剛剛過去的07年吉林柳工也取得了良好的業(yè)績：裝載機07年度銷量已突破500臺，在吉林省工程機械行業(yè)也名列前茅，在東北三省所有柳工經(jīng)銷商中排名第一，獲得柳工配件和服務(wù)優(yōu)秀獎以及柳工最高獎項誠信獎與十年合作共贏獎，同時在與光大銀行合作開展的按揭貸款業(yè)務(wù)中，被光大銀行長春分行評為07年度“優(yōu)秀經(jīng)銷商”。 

    吉林柳工，作為柳工經(jīng)銷商的典型代表，用自己的努力，向自己和柳工交上了一份滿意的答卷。我們這次的采訪的主要目的是從吉林柳工的售后服務(wù)足跡中，努力發(fā)現(xiàn)其與眾不同的獨有特點，發(fā)現(xiàn)在其日常的工作運營中蘊藏的服務(wù)本質(zhì)。服務(wù)自從2005年被提出以來，經(jīng)過3年的發(fā)展，究竟是否得到了市場的認(rèn)可？是否真正得到了切實的貫徹？客戶從中是否得到了真正的實惠？口號，是一份宣言。宣言的背后是長久的積累和認(rèn)真的付出。如果僅僅將口號作為市場上一種嘩眾取寵的手段，這樣的企業(yè)難以得到客戶的信任，自然也難以得到長期良好的發(fā)展。 

    今天，陽光和煦。吉林柳工的天空一片蔚藍(lán)。大家都在忙忙碌碌地工作著。好多天都沒有等到用戶的的任何電話。我們有些著急了，這樣下去，我們豈不是半途而廢？沒有得到一線的資料，我們又如何向自己交代？ 

    我看到墻上的“用心做事真心做人”，覺得這句話有些普通，竟然作為自己的服務(wù)宗旨。不過認(rèn)真想想，自己未免太過于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是一件很簡單的事情么？看過很多很多的企業(yè)宣傳口號，詞句優(yōu)美者有之，含義深刻者有之，別出心裁者有之，另類怪異者有之，但是像吉林柳工這句“用心做事，認(rèn)真做人”文辭樸素、言語簡單、含義明晰的，卻是少之又少。簡單、明確，又何嘗不是吉林柳工的做事風(fēng)格呢？ 

    東北人的樸實和豪邁在吉林柳工得到極大的體現(xiàn)。我深有體會，這里人說話爽直、痛快，在南方呆習(xí)慣了的我，竟然覺得莫名的感動。 

    突然，電話鈴聲響了。我心頭突然一震。 

    “你好，我這里是XX工地，這里一臺挖掘機出現(xiàn)故障了。”空氣一下子緊張起來，我們匆匆追隨服務(wù)人員踏上了去工地的馬路。經(jīng)過曲曲折折的顛簸，終于到了目的地，這是一個建筑施工現(xiàn)場，入眼的遍是黃泥和土沙，風(fēng)吹過，一片迷茫。幾十個工人在不遠(yuǎn)處忙碌著，過來一個戴著不知道是黃色還是紅色安全帽的負(fù)責(zé)人員。經(jīng)過簡單的交談，原來是去年購買的一臺挖掘機出現(xiàn)了點問題。依據(jù)我以往的所見所聞，如果機器出現(xiàn)問題了，維修者一般會受到很冷淡的接待或者是一連串的埋怨，我有些緊張。但是在這里我卻沒有這種感覺，他們看似很要好的朋友。一邊給對方拍著身上的灰土，一邊開著玩笑。 

    經(jīng)過調(diào)查，原來是一處管子出現(xiàn)松動，影響到機器的正常運作。維修人員嫻熟地打開機蓋箱，開始了一整套的修理工作。我想，是時候該休息休息了，誰知道不到5分鐘，機器便回復(fù)了使用。工地負(fù)責(zé)人豎起大拇指使勁地夸獎著他，他似乎有些不好意思了，也不時地“調(diào)侃”著對方。看到這個情景，我覺得心里暖暖的，他們的笑容是如此的燦爛，去除掉商業(yè)的污濁心態(tài)，他們沖出了傳統(tǒng)的買與賣的關(guān)系，將之演繹成一種合作關(guān)系，一種伙伴關(guān)系，一種朋友關(guān)系。這是一種什么境界？ 

    當(dāng)我看到服務(wù)人員不到5分鐘就修好了機器，當(dāng)我看到客戶臉上開心無邪的笑容，當(dāng)我看到他們沒有任何隔閡的言談?wù)f笑，我知道這是“用心做事，認(rèn)真做人”帶給他們的快樂和滿足。我很羨慕他們，因為在這個紛雜的商業(yè)社會，有多少人可以成就這份純真？ 

    在柳工內(nèi)，在經(jīng)銷商內(nèi)，流傳著一個動人的故事。 

    2007年4月11日上午8時，吉林省琿春市金龍達(dá)冶金有限公司開礦現(xiàn)場。當(dāng)時，吉林柳工琿春辦事處服務(wù)人員王寶臣正在給機器做正常的保養(yǎng)工作，礦場一個工人突然暈倒在地，血流滿面，頓時失去知覺。王寶臣見狀，電話120呼救，但是時間根本來不急，于是不假思索，將受傷人員抱上車，一路飛奔醫(yī)院。那名工人及時得到救助而脫離了危險…… 

    在眾人的眼里，無情和冷酷，已經(jīng)成為商業(yè)社會的代名詞。其實，在眾人的眼里，何嘗沒有對情與感的渴望和期待？只是在這個時代下，情和感被很多人所拋棄，成為金錢和利益的犧牲品。似乎，每個人對這種現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)慣了，默認(rèn)了，銅臭的味道充斥著呼吸的空氣，沒有人再覺得遺憾和悲哀。 

    當(dāng)我來到這里，看到這里的人，聽到這里的故事，我的內(nèi)心深處輕微地震動了，繼而化成一股巨大的力量，翻滾著我的思維。時而覺得無比的欣喜，時而覺得巨大的落寞。 

    電視里說，一點點的亮光可以成為一盞等，帶領(lǐng)著我們尋找光明。我想，在這里發(fā)生的一切，應(yīng)該就是一盞明燈，打破長久的幽暗，撥開厚重的陰云，帶給心靈新的曙光，如這里的天氣，和煦溫暖。