9月15日，我國建設(shè)工程領(lǐng)域信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——深圳廣聯(lián)達軟件股份有限公司投資3千萬在西安經(jīng)開區(qū)建設(shè)的全國客戶服務(wù)中心正式投入運營，這也是國內(nèi)建設(shè)工程信息化領(lǐng)域首家面向全國范圍內(nèi)客戶設(shè)立呼叫中心服務(wù)的軟件企業(yè)。

廣聯(lián)達客戶服務(wù)中心項目位于經(jīng)開區(qū)西安工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)園，建設(shè)辦公場地2千多平方米，員工席位近400個，總投資將達到6千萬元，預(yù)計可實現(xiàn)年銷售收入3千萬元。服務(wù)方式包括電話支持、上門服務(wù)、客戶接待服務(wù)、培訓服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種手段。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)以高可靠性、人性化為標準，采用當前頂級電話語音系統(tǒng)及客戶服務(wù)系統(tǒng)，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達CRM、服務(wù)新干線等系統(tǒng)集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統(tǒng)。

此次，廣聯(lián)達全國客戶服務(wù)中心立足西安，將為全國32個省市的10萬多企業(yè)用戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。首批上線服務(wù)的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個省市自治區(qū)直轄市。

據(jù)了解，廣聯(lián)達經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國建設(shè)工程領(lǐng)域信息化產(chǎn)業(yè)首家上市的軟件公司，業(yè)務(wù)主要涉及工程造價管理、項目管理、招投標管理、教育培訓等30余個方向，綜合實力在業(yè)內(nèi)排名第一。圍繞工程項目的全生命周期，廣聯(lián)達以“工程造價為核心，以項目綜合管理為主體”，致力為企業(yè)提供工程建設(shè)領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品開發(fā)和信息化整體解決方案。目前，廣聯(lián)達在全國設(shè)立40多個分支機構(gòu)，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于建筑設(shè)計、施工、審計、咨詢、監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)，企業(yè)用戶數(shù)量達到10萬余家，其中造價系列產(chǎn)品直接使用者近40萬，占據(jù)了全國53%的市場份額。

據(jù)悉，廣聯(lián)達全國客戶服務(wù)中心落戶西安經(jīng)開區(qū)不僅是廣聯(lián)達綜合服務(wù)升級、市場業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略性舉措，而且將對經(jīng)開區(qū)推進工業(yè)化與信息化融合發(fā)展、構(gòu)建以先進制造業(yè)和高端服務(wù)業(yè)為主導的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系起到重要的推動作用。

經(jīng)開區(qū)管委會服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室負責人表示，當前我國涉及軟件服務(wù)的高端服務(wù)業(yè)在東南沿海城市已相對成熟、日趨飽和，而西安經(jīng)開區(qū)得益于科技人才、地理區(qū)位、市場空間等方面的綜合優(yōu)勢，在西部大開發(fā)和關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中的“新興產(chǎn)業(yè)高地”效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，廣聯(lián)達全國客戶服務(wù)中心項目的投入運營，將對經(jīng)開區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合實力提升和輻射功能完善具有重要促進意義，還將為國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)快速聚集起到積極的作用。

截止目前，經(jīng)開區(qū)已引進世紀互聯(lián)、交大博通、啟源軟件、泰克設(shè)計、方位信息、北教恒謙、大陸設(shè)計等一批國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)，預(yù)計到2015年將吸引企業(yè)200家、實現(xiàn)年銷售收入260億元。