汽車起重機是宇通重工于2010年全新開辟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并進專用車事業(yè)部。自從創(chuàng)業(yè)之日起就以“生產(chǎn)和銷售并舉，向消費者提供最專業(yè)最完善的服務(wù)”為理念，正是有了這種良好的經(jīng)營理念，新產(chǎn)品才在市場動蕩的局勢下仍舊承穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。其中生產(chǎn)的隨車吊品質(zhì)和性能上在眾多隨車吊品牌中獨樹一幟，在客戶群中贏得了較好的口碑。能取得這樣驕人的成績并不是偶然，我們從專用車事業(yè)部內(nèi)部得知，其中很大的一部分功勞要歸屬于良好優(yōu)越的售后服務(wù)。專用車售后服務(wù)部在原有的、優(yōu)秀的售后服務(wù)理念基礎(chǔ)上，通過一系列的改進優(yōu)化、概念升級，提出全新的售后服務(wù)理念。通過更加優(yōu)質(zhì)和貼近用戶方式，本著為消費者利益著想的原則，使其能在公司的整體銷售運營上夠發(fā)揮最大的效能。

高繼波，河南開封人，骨子里埋藏著七朝古都人民的厚道與穩(wěn)健，而干練豁達(dá)形象于表。高師傅早些年一直從事汽車維修，手藝精湛，現(xiàn)今負(fù)責(zé)汽車起重機全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)。

2011年10月21日，南陽一吊車出現(xiàn)故障，新車正在磨合階段，客戶描述故障現(xiàn)象：上車路閥發(fā)出聲響，高師傅憑借專業(yè)經(jīng)驗當(dāng)場斷定屬于液壓系統(tǒng)的問題，高師傅前去，調(diào)整液壓系統(tǒng)管路，更換部分液壓元件。

10月24日，周一，鄭州市南四環(huán)一客戶的隨車吊報修，記者一行跟車。我們到達(dá)目的地，報修故障是油管漏油，高師傅發(fā)動車，仔細(xì)辨聽后得出故障起因是由支腿油缸和支腿產(chǎn)生摩擦導(dǎo)致。高師傅從后備箱取出工具，開始檢查漏油部位，他首先將支腿油缸和液壓鎖拆卸掉，將油缸從支腿內(nèi)部抽出，胳膊伸進機器內(nèi)部，一根一根地把油管抽出檢查，找出漏油油管后，確定了漏油點，就開始更換油管，過渡接頭。記者特別關(guān)注了一個細(xì)節(jié)，記者站在高師傅面前記錄他的工作場景時，高師傅突然把我推開，只見單腳踩上支腿油缸底座，油缸自動滑落，機油從上部四處飛濺，高師傅身上、臉上全是機油，客戶看到趕忙遞上毛巾，高師傅婉言謝絕，顧不上擦去臉上和衣服上濺的機油。最后試車，故障消除，問題解決之時，高師傅還記得要擦去車身被濺的機油，但自己身上仍舊不管不顧。

“一個合格的售后服務(wù)人員，是要同時具備專業(yè)技術(shù)和溝通技巧的。”高師傅如是說。專用車因其自身的制作需要牽涉到配套供應(yīng)，而配套廠家的服務(wù)水平，我們是決定不了的。假如在你修車過程中，發(fā)現(xiàn)一處故障是在配套，如果自己力所能及、時間允許，應(yīng)該發(fā)揚自己的職業(yè)操守，利用自己的專業(yè)所長幫助客戶解決問題。高師傅這樣評價自己：“我自認(rèn)能夠做到‘以客戶為中心，一切從客戶的利益出發(fā)’，雖不能保證讓客戶100%的滿意，但必須要求自己在每次維修服務(wù)結(jié)束之后，客戶不去投訴你，這就說明你專業(yè)技術(shù)過關(guān)，溝通能力基本可以了。”

2011年8月，西安海融道路設(shè)計勘察院的其中一輛橋梁檢測車正在一工程橋檢測過程中出現(xiàn)問題，9點接到報修，需要趕到略陽縣，此為新車，又涉及到形象工程，高師傅特別慎重，趕緊驅(qū)車趕往現(xiàn)場，到達(dá)后仔細(xì)檢查車輛得出因客戶操作不當(dāng)造成二回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)減速機殼體破裂，需要更換減速機。但是公司庫存缺貨，如果要廠家發(fā)貨需要時長，高師傅當(dāng)時也被難住了，他嘗試著和客戶溝通，客戶也表示理解。可是當(dāng)時橋梁檢測的工期緊，要求四個工作日必須完成，任務(wù)重，客戶等不及。

高師傅急中生智，想到可以從商品車上現(xiàn)拆掉一個減速機，先給客戶更換上，補貨到了再裝到商品車上也一樣啊！高師傅趕緊向公司申請緊急派件，減速機帶過來后，高師傅開始裝機，時間持續(xù)了兩個小時，最終試車，可恢復(fù)正常工作。

多年的工作中，專用車售后部建立了一支具有快速反應(yīng)能力的高技術(shù)高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。高繼波作為專用車汽車起重機售后服務(wù)人員，“超過客戶期望值”，這是高師傅對工程機械產(chǎn)品服務(wù)最高境界的理解，他立足本職要求自己針對用戶需求快速做出應(yīng)對方案，按照國際化的模式和標(biāo)準(zhǔn)來提供自己的服務(wù)，他嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度令人折服，他開放思想、開拓創(chuàng)新的品質(zhì)贏得客戶尊重敬仰，他善于總結(jié)、開發(fā)服務(wù)新理念，將引領(lǐng)新領(lǐng)域售后服務(wù)體系的升級。