前面《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談：挖掘機(jī)漏油故障問題如何維修》和《沃爾沃挖機(jī)質(zhì)量專家談:挖掘機(jī)自燃火災(zāi)如何避免》兩期問答節(jié)目分別為關(guān)注沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量的挖機(jī)經(jīng)銷商和駕駛員從技術(shù)層面解答了挖掘機(jī)常見的漏油故障維修處理和冬夏兩季挖掘機(jī)自燃火災(zāi)預(yù)防和險(xiǎn)情處理等問題，受到了一些曾經(jīng)在挖掘機(jī)故障維修過程中遭遇經(jīng)銷商維修門的消費(fèi)者的高度認(rèn)同，他們普遍認(rèn)為，如果在挖掘機(jī)故障維修和挖掘機(jī)自燃火災(zāi)發(fā)生之前就了解這些必備的知識(shí)，很多挖掘機(jī)消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的故障維修糾紛和矛盾誤會(huì)就會(huì)得到及時(shí)地化解，所謂的維修門就沒有可能發(fā)生，各挖掘機(jī)品牌也不會(huì)被消費(fèi)者誤讀或誤解。

沃爾沃挖掘機(jī)作為從2002年就開始入駐中國(guó)的知名挖掘機(jī)國(guó)際品牌，數(shù)十年的專業(yè)挖機(jī)生產(chǎn)技術(shù)和細(xì)致周到的挖掘機(jī)質(zhì)量售后服務(wù)均得到了中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)的認(rèn)可和挖機(jī)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的良好口碑。不過和其他挖掘機(jī)品牌一樣，偶爾也會(huì)存在個(gè)別用戶糾紛。那么，沃爾沃挖掘機(jī)是如何消除用戶的誤會(huì)化解危機(jī)的呢?哪些舉措值得其他挖掘機(jī)品牌借鑒呢?今天的《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談》將為大家一一揭秘。

沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量第一關(guān)，技術(shù)攻堅(jiān)推新品，夯實(shí)自身產(chǎn)品質(zhì)量。沃爾沃挖機(jī)生產(chǎn)管理者始終認(rèn)為，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓挖掘機(jī)在消費(fèi)端盡可能少或避免發(fā)生類似維修門糾紛之類的事件，最有效也是最切實(shí)際的辦法就是不斷提升挖機(jī)生產(chǎn)技術(shù)，攻克技術(shù)難關(guān)推出新品，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和出廠檢修環(huán)節(jié)保證挖機(jī)質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量安全完美結(jié)合，這是沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量能迅速從維修門糾紛中崛起的第一奧義。

沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量第二關(guān)，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)關(guān)懷客戶。沃爾沃挖掘機(jī)的銷售客服質(zhì)量并非只是口號(hào)，是一個(gè)個(gè)的實(shí)際行動(dòng)。如何幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力成為沃爾沃挖掘機(jī)的一項(xiàng)重要工作。從質(zhì)量保障，到售后維修，“一輩子只用一個(gè)機(jī)器品牌，無論何處作業(yè)都能有專業(yè)人士維護(hù)保養(yǎng)”，覆蓋設(shè)備全生命周期的專業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)愛是沃爾沃挖掘機(jī)贏得客戶信任的關(guān)鍵要素。

在客戶選購?fù)跈C(jī)時(shí)，公司工作人員會(huì)幫助客戶根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的高品質(zhì)設(shè)備，同時(shí)在該設(shè)備的全生命周期里，沃爾沃挖掘機(jī)的服務(wù)人員會(huì)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證設(shè)備長(zhǎng)久良性的運(yùn)轉(zhuǎn)，使產(chǎn)品價(jià)值最大化，讓客戶充分感受到沃爾沃挖掘機(jī)品牌的專業(yè)、與眾不同，才能使得維修門和與客戶發(fā)生糾紛的可能性降至零點(diǎn)。

沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量第三關(guān)，增強(qiáng)品牌互動(dòng)曝光，多方質(zhì)量引導(dǎo)。沃爾沃挖掘機(jī)在市場(chǎng)宣傳上更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)認(rèn)可度，在市場(chǎng)活動(dòng)上強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的積極參與和質(zhì)量反饋。如連續(xù)多年舉辦的沃爾沃“掘戰(zhàn)達(dá)人”節(jié)油掘士聯(lián)盟城市選拔賽，以全新的“沙盤模擬”形式，將挖掘機(jī)駕駛?cè)藛T安全、挖掘機(jī)設(shè)備安全、正確設(shè)備操作方法、節(jié)油操作要點(diǎn)、設(shè)備保養(yǎng)等知識(shí)融入到游戲中，讓操作手在輕松互動(dòng)中掌握節(jié)油駕駛技能。此類比賽活動(dòng)，既是對(duì)挖掘機(jī)人才的培訓(xùn)，更是對(duì)挖掘機(jī)質(zhì)量的檢驗(yàn)。

沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量第四關(guān)，金融解決方案，滿足資金需求。沃爾沃金融服務(wù)為在中國(guó)購買各類沃爾沃挖掘機(jī)設(shè)備的客戶提供靈活的融資方案，對(duì)全新和二手挖機(jī)設(shè)備提供保險(xiǎn)解決方案，及量身定制租賃構(gòu)架服務(wù)。沃爾沃金融服務(wù)和設(shè)備解決方案、為客戶提供長(zhǎng)期支持的售后服務(wù)，從而降低客戶在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本。從而也為諸如類似維修門糾紛中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問題或保險(xiǎn)問題提供了有力資金保障。

沃爾沃挖掘機(jī)正是通過層層把關(guān)，在產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、品牌活動(dòng)關(guān)、金融服務(wù)關(guān)環(huán)環(huán)相扣，才能盡量免受維修門的困擾，迅速地開拓新市場(chǎng)，穩(wěn)中求進(jìn)，才能繼續(xù)成為2014年中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)八強(qiáng)之一，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)新佳績(jī)。