繼上一年柳工海外配件完成全面盈余后，本年上半年再度發(fā)力，完成超預期開展，創(chuàng)下多個歷史新高，凈利潤大幅增加。在海外商場持續(xù)增加的大環(huán)境下，柳工海外配件亮眼成績的背面有哪些奧義?

變“坐商”為“行商”

在有著13年海外配件事務(wù)工作經(jīng)歷的張瑞濤看來，營銷思路的轉(zhuǎn)變在很大程度上推動了柳工海外配件開展。“過去配件事務(wù)與營銷相對脫節(jié)，大家坐在辦公室等著客戶下單，現(xiàn)在變被動為自動，活躍介入營銷進程，自動維系客情關(guān)系，超前策劃，形成全價值鏈營銷和團隊作戰(zhàn)。”張瑞濤說，有了對客戶需求和實際狀況的深化了解及研判，后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)計劃制定則趁熱打鐵。

本年上半年，北京辦、印度、拉美等區(qū)域自動出擊、強化聯(lián)動，從柳工總部、海外子公司、經(jīng)銷商和供方全價值鏈協(xié)同，不僅在配件出售上獲得歷史性突破，海外客戶對柳工的信賴也日積月累。

“商場和客戶的需求就是咱們的老師。”張瑞濤一直堅信，只有自動深化商場和客戶，才能找準工作開展的方向。在疫情發(fā)生之前，他每年至少要花上半年時刻在海外走訪經(jīng)銷商、傾聽客戶心聲。

全面處理計劃供給者

2022年以來，在根底油價持續(xù)走高，世界海運費居高不下的狀況下，柳工海外油品逆勢上揚，連續(xù)斬獲多個金額達千萬元油品訂單。

“一是與重點經(jīng)銷商全方位戰(zhàn)略協(xié)作，供給全面處理計劃;二是服配協(xié)同，服務(wù)項目帶動油品出售。”外號“油姐”的售后支持與客戶計劃世界出售經(jīng)理劉思婷表示，這兩點是促使柳工油品銷量增加的主要行動。

在相同快速增加的屬具范疇，從開始的單一屬具到依據(jù)客戶作業(yè)工況，開發(fā)各類定制性產(chǎn)品，在滿意客戶需求的一起還降低了維修成本，備受客戶好評。

不難發(fā)現(xiàn)，如今柳工海外配件并不局限于某一單項事務(wù)，而是站在客戶的角度，為客戶打造一站式服務(wù)，供給差異化的處理計劃，包含配件出售、技術(shù)支持和培訓、巡訪、數(shù)字化服務(wù)和辦理系統(tǒng)賦能等。柳工海外配件一直秉承著“成為客戶的全面處理計劃供給者”這一使命，在供給好服務(wù)保證的根底上，致力于為客戶發(fā)明更大收益，真正完成價值營銷。

“全面處理計劃的核心是服務(wù)，從售前、售中到售后服務(wù)，一直圍繞滿意客戶需求和處理客戶痛點開展工作。”柳工售后支持與客戶計劃副總經(jīng)理陳灝指出。如在印尼商場，售后與海外子公司充沛協(xié)同，通過增派職工駐點、現(xiàn)場配件儲備和整機出勤率辦理等全方位、及時快速的服務(wù)，贏得了客戶的高度認可。上半年柳工印尼配件出售收入、盈余水平均有大幅提高。

打響柳工配件品牌

“柳工海外配件就像一棵樹，它抵擋住了狂風暴雨，結(jié)出了豐盛的果實。”回憶海外配件開展，張瑞濤感觸頗深。本年是柳工世界化20周年，海外配件也從無到有，從弱小到壯大。現(xiàn)在，柳工在海外共設(shè)有10個配件庫和5個重大項目技術(shù)服務(wù)庫，海外配件運營和營銷團隊目標一致，克服疫情影響，為柳工遍布全球的事務(wù)供給服務(wù)與支持;國內(nèi)總部團隊通過長途連線，打破時差限制，快速響應(yīng)客戶需求。

陳灝表示：“隨著柳工海外事務(wù)的持續(xù)開展，提高配件全球資產(chǎn)的高效運營和配件保證，將是咱們未來要進一步打造的核心才能。”

下一步，海外配件將持續(xù)堅持服務(wù)保證為本，為全球客戶供給專業(yè)的后商場全面處理計劃，助力客戶獲得更大成功，在全球工程機械商場打響柳工配件品牌!來源：柳工公眾號

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柳工海外配件

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