1.電子商務(wù)
　　電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進(jìn)的交易方式。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)和所有合作伙伴，都要通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)、外部網(wǎng)(EXTRANET)和因特網(wǎng)(INTERNET)密切的結(jié)合起來，共同從事在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)。因特網(wǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)上有一個(gè)資源豐富的信息庫(kù)，它能夠?qū)崟r(shí)地為用戶提供所需要的各類商品的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r以及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而使廠商能夠更方便地研究市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)。因特網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)，又是世界各地的廠商進(jìn)行宣傳的好渠道。全球性的因特網(wǎng)絡(luò)可以使電子商務(wù)上的廣告?zhèn)鞑ッ孀顝V而成本最低。
　　1.1制造業(yè)電子商務(wù)的兩種基本模式
　　(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，簡(jiǎn)稱BtoB或B2B)。
　　(2)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BusinesstoConsamer，簡(jiǎn)稱BtoC或B2C)，對(duì)制造業(yè)來說消費(fèi)者就是客戶。
　　1.2基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化解決方案
　　電子商務(wù)的“商務(wù)”二字往往給人只是商貿(mào)和交易的感覺，似乎對(duì)制造業(yè)信息化關(guān)系不大。其實(shí)不然。電子商務(wù)為制造業(yè)信息化帶來新的信息化領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)不少基于電子商務(wù)的制造業(yè)企業(yè)信息化的解決方案。這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)的跨地域、跨時(shí)空的溝通特性和近乎無限接入的能力，是未來全球經(jīng)濟(jì)的主題。釋放因特網(wǎng)的能量的最佳方式，對(duì)制造業(yè)來說，就是基于電子商務(wù)的各種信息化解決方案。它必將是分階段、長(zhǎng)期漸近、螺旋上升的過程。實(shí)踐證明，這些解決方案不可能一蹴而就，是要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里打持久戰(zhàn)。以下只列舉少數(shù)幾種解決方案，供讀者思索和參考。
　　(1)CPC(CollaborativeProductCommerce，協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))
　　這是1999年才提出的一種新型的軟件。它依托因特網(wǎng)(即Web技術(shù))，把產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、原材料和外購(gòu)件選用、營(yíng)銷及其它職能部門、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)廣泛的橫向聯(lián)合。CPC支持B2C和B2B運(yùn)作，能讓制造業(yè)企業(yè)改善他們的核心過程，即創(chuàng)新和協(xié)作過程，讓其產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
　　CPC的核心是“協(xié)同”。發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、制造過程中往往有40%～70%的工作是與其他企業(yè)和合作伙伴合作完成的。“協(xié)同”已成為重大的社會(huì)需求，是現(xiàn)代制造業(yè)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的重要手段。
　　(2)PKM(ProductKnowledgeManagement，產(chǎn)品知識(shí)管理)
　　它是2000年美國(guó)ST7%公司才提出的新概念和軟件，是PDM(ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)順應(yīng)“協(xié)作和創(chuàng)新”的新發(fā)展。DPQ強(qiáng)調(diào)在虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟范圍內(nèi)，以DTQ系統(tǒng)來對(duì)所管理的產(chǎn)品信息有意識(shí)地進(jìn)行分析、優(yōu)化和組織，使之能夠在新的產(chǎn)品開發(fā)中得到重復(fù)利用，進(jìn)而上升為企業(yè)的智力資產(chǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)(Intranet、Internet)優(yōu)勢(shì)使員工分享并使用它去創(chuàng)新。
　　1.3電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)建
　　(1)CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，用戶首先遇到的就是安全問題。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達(dá)到的。中國(guó)電信CA認(rèn)證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個(gè)采用了非對(duì)稱加密算法的CA證書，確保了每一位參與電子商務(wù)的用戶在公網(wǎng)上傳輸信息時(shí)的安全。CA證書相當(dāng)于用戶的“網(wǎng)絡(luò)身份證”，它包含了用戶的個(gè)人信息。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，互不認(rèn)識(shí)的雙方就可以用CA證書來確認(rèn)對(duì)方身份的真實(shí)性和可靠性。
　　(2)支付體系。盡管電子商務(wù)的范圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務(wù)。支付體系作為電子商務(wù)中的重頭戲，得到廣泛關(guān)注。中國(guó)電信電子商務(wù)支付體系是和中國(guó)銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)多家銀行合作共同建設(shè)的支付體系。支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間架起了一座橋梁。它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц缎畔?銀行賬號(hào)、密碼等)，采用中國(guó)電信CA認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要接收銀行系統(tǒng)響應(yīng)消息加密后，發(fā)送給最終用戶，確保了用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?BR>　　(3)綜合接入平臺(tái)。綜合接入平臺(tái)為參與電子商務(wù)的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺(tái)解決了目前中國(guó)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)普及率低下的現(xiàn)實(shí)狀況，造成的用戶參與電子商務(wù)的困難。中國(guó)電信電子商務(wù)綜合接入平臺(tái)支持計(jì)算機(jī)、電話、簡(jiǎn)易終端、智能終端等多種接入方式。參與電子商務(wù)的用戶可以通過計(jì)算機(jī)、電話等多種方式參與到電子商務(wù)中來。進(jìn)行電子商務(wù)不再需要高深的計(jì)算機(jī)知識(shí)，只要你會(huì)用電話或簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作，你就可以享受電子商務(wù)給你的學(xué)習(xí)、生活、工作帶來的巨大便利。
　　(4)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不管電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有多完善，能讓用戶切身感受到電子商務(wù)好處的還是電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
　　2.商務(wù)智能
　　2.1商務(wù)智能的概念
　　商務(wù)智能是指將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息(或知識(shí))，并以各種方式展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
　　向消費(fèi)者銷售。亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費(fèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進(jìn)亞馬孫的網(wǎng)站不僅因?yàn)樗唐贩N類繁多、站點(diǎn)容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務(wù)，善于根據(jù)顧客個(gè)人的情況推薦產(chǎn)品，還在于它與眾不同的創(chuàng)新能力——想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　客戶服務(wù)。聯(lián)邦快遞公司Cosmos信息網(wǎng)已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個(gè)稱為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)送(internetShip)的程序幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運(yùn)輸需要。公司甚至給電話服務(wù)代理裝了接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，因?yàn)檫@使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導(dǎo)客戶到包裹收集地點(diǎn)。
　　協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)。點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財(cái)務(wù)官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個(gè)星期收集和核對(duì)的財(cái)務(wù)數(shù)字，現(xiàn)在作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一部分自動(dòng)收集。這不僅減少了對(duì)會(huì)計(jì)人員的需要，它還有利于公司更迅速地對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)威脅做出反應(yīng)。
　　其仿真結(jié)果將提示所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否合適。企業(yè)可以據(jù)此高速和優(yōu)化其市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使其獲得最大的成功。
　　(3)經(jīng)營(yíng)成本與收入分析
　　對(duì)各種類型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之間的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施和辦法，從而可降低成本、減少開支、提高收入。
　　國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用剛剛起步，電信、金融、證券、稅務(wù)、零售業(yè)等已有大量操作型數(shù)據(jù)積累的企業(yè)都出現(xiàn)了迫切的應(yīng)用需求。可以預(yù)計(jì)，商務(wù)智能在中國(guó)同樣會(huì)有廣闊的應(yīng)用前景。但是另一方面，成功的數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用依賴于大量的、長(zhǎng)期的、真實(shí)的歷史數(shù)據(jù)積累。對(duì)于許多信息化建設(shè)起步較晚的企業(yè)，首先踏踏實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是更為重要的，這也是為進(jìn)一步走向商務(wù)智能打下基礎(chǔ)。