幾年來，藍哥智洋國際行銷顧問機構一直關注著零售業態的歷史演變和發展趨勢。美國人彼得·克拉的《山姆·沃爾頓：十條準則造就成功企業》，讓我們明白了什么是他成功管理的制勝之道

“沃爾瑪”的創始人山姆·沃爾頓（1918-1992），在密蘇里州的一個農場里度過了貧困的童年。曾經的窘迫生活教會了他節儉和持之以恒。從密蘇里大學畢業后，他在大型連鎖百貨J.C.Penny找到了一份工作，第一次接觸到零售業。二戰結束后，他從軍隊退役，在本·富蘭克林的一元店里干出了些成績。1962年，他決定在郊區開一家薄利多銷的大商場，但他的合伙人并不同意他的這一想法。沃爾頓力排眾議，創辦了沃爾瑪超市，并最終成就了零售業的傳奇。2002年，沃爾頓家族5位股東總資產達到了1029億美元。

今天，沃爾瑪是世界頭號零售企業，擁有6000多家分店，從無名于美國企業500強到2002年將埃克森-美孚石油公司拉下馬，躍居《財富》500強的龍頭老大。2004年全球銷售額達2852億美元，每周光顧沃爾瑪的顧客有1億4千萬人次，沃爾頓在他的《經營一家成功公司：我的十條法則》一書中介紹了他的制勝方程式。

法則一：專注于你的企業，你要比任何人都更加相信它。

憑借著對工作的激情，我克服了自身的許多缺點。我不知道你是否生來就有這種激情，但至少你能學著擁有它，但我肯定你非常需要它。如果你真正熱衷于你的工作，你會無時無刻地琢磨怎樣將它做到最好。很愉，你周圍的人也會被你的激情所感染到，就像流行感冒一樣。

法則二：和你的同事們分享利益，把他們當成合伙人來看待。

反過來，他們也會將你當成他們的合伙人，大家齊心合作產生的效益將大大出乎你的意料。平時只表現得像公司的一個家務總管一樣，不要隨意發號施令。鼓勵員工入股，允諾他們優惠的股份和他們離休后的待遇。這是我們企業所做出的最成功決定。

法則三：激勵你的投資者。光是股份和現金還遠遠不夠。

不斷地用新奇有趣的方法激勵、挑戰你的同事們。設定高目標，鼓勵競爭，然后為他們打分。和員工打賭，賭注要比較夸張。（1983年，山姆·沃爾頓許諾說，如果公司業績出現飛躍，稅前利潤達到8%，他就會在華爾街上跳夏威夷草裙舞。最后工作業績奇佳，他也兌現他的諾言，成為當時一大新聞。）如果公司事務開始變得陳腐，將幾個經理互調，保證他們時刻有競爭意識。永遠不要讓別人猜到你的下一個把戲是什么。

準則四：盡可能多地跟你的合伙人交流。

他們知道的更多，也就更能理解你；他們更理解你，對公司的事務也就更上心；他們一旦真正開始上心，以后就會堅持不懈地做下去。如果你總對合伙人隱瞞一些事，他們就會認為你并沒真正把他們當成合伙人。這可能非常危險，并最終讓你的競爭對手得益。

準則五：感謝員工對公司所做的恭獻。

一張支票和一份股份往往可以買來他們的忠誠。但每個人都希望被別人感謝，尤其當我們做了些引以為豪的事情。一句真誠合適的表揚所起的作用往往是別的東西所無法替代的，而且完全免費。

準則六：成功時慶功，失敗時也不忘幽默感。

你不要表現過于嚴肅，放松一些，你周圍的人也都會感覺放松。公司受挫時，你可以戴上面具唱一龏傻歌，然后讓你周圍的人一起唱。總是要表現出你的熱情來，但不要再去華爾街跳草裙舞了，因為我已經做過了。這種做法常常很重要，也很有趣。同時來迷惑了你的對手：“我們為什么要把沃爾瑪的這些傻冒當成競爭對手呢？”

準則七：認真聽取公司里每個人的意見，并想辦法鼓勵他們多說。

和顧客交談過的員工往往能發現許多真實存在的問題，你最好能和他們多交流，這樣才能保證產品品質。讓公司上下都感覺自己對公司有種責任感，使好想法像氣泡一樣不斷從公司里冒上來。對員工的任何意見都要認真對待。

準則八：服務超乎顧客的期待。

如果你能做到這一點，他們就會不斷地再來買你的商品。只滿足他們的要求？不，還要再做得多一些。顧客投訴怎么辦？找借口？不，道歉。讓顧客感覺你同時很感激他們，因為他們的建議使你可以改進自身。我的最重要的兩句話是我為第一家沃爾瑪所寫的兩句標語：“滿足需求”和“他們還在那兒，是他們使我們與眾不同。”

準則九：比你的競爭對手更會節省開支。

這就是你常常發現的競爭優勢。25年來沃爾瑪一直是美國最大的零售商，同時我們在這行里節省開支方面也是排名第一。如果你的企業高效利用資源的話，你仍可以從不斷的挫折中恢復元氣；相反，你的企業甚至會在如日中天時跨掉。

準則十：另辟蹊徑，與眾不同。

不要去看那些過時的智慧箴言。如果大家都向同一方向走的話，這正是你挑戰傳統觀念，和他們走相反方向的好機會。但是你要準備好即將承受的巨大壓力和可能讓你動搖的眾家言論。比如在這么多年里，我所聽到的最多的一句話就是“在少于五萬人口的小鎮上，一家打折店沒法長久經營。”