作為一種新型的信息傳播的載體，網絡逐漸成為企業網絡形象塑造的重要渠道。在21世紀，以互聯網為代表的新媒體正改變著人們的生活方式和消費行為。它使信息的傳播突破了傳統的政治、經濟、地域及文化的阻隔，使信息傳達的范圍、速度與效率產生了質的飛躍。
      隨著媒體的推陳出新，數據、用戶、營銷工具的整合營銷，從整合傳播資源、協調企業CIS實踐應用的角度來看，利用網站建設塑造企業網絡形象將給企業形象的塑造提供新的契機和途徑。對內，統一企業所有員工的價值觀，建立統一的行為標準，形成員工對企業的認同感和歸屬感，增強企業文化核心競爭力；對外，以網絡公共關系、網絡廣告以及其他感官性傳播手段開展協調、溝通、傳播性工作，形成企業對外的統一標志、色調和造型，力求企業在以上所有的對外傳播中均以統一的形象在社會公眾面前展示自身，將富于個性和企業特征的經營理念、管理策略、行為規范等信息，運用統一化、規范化的視覺傳達系統及廣泛的公共關系活動，傳達給企業的關系者乃至全社會，在企業的內部、外部以及相關環境產生一致的認同感和價值觀，從而為企業的生存發展創造出良好的經營環境和社會環境。
       企業借助網絡實施形象塑造，讓更多受眾認識、了解、接受企業。在這里，我們可以將網站視為虛擬市場的終端、企業形象的窗口、信息流的發布起點、中轉樞紐和終點，使企業形象由形式表現，上升到行為表達。企業利用網絡實現企業品牌知名度、美譽度、忠誠度、信譽度的有效傳播。


       塑造企業網絡形象的策略

1.管理創新，掌握信息發布的主導權，實現主客體共享，在更寬廣的平臺上塑造企業網絡形象??網絡所特有的互動性使企業等社會組織在網絡公共關系中的主動性得以強化，網上企業幾乎在公共關系活動的任何環節都可以擁有主動權。直接面向公眾發布新聞和信息，更主動地進行企業形象的塑造。企業在本公司主頁或者論壇招貼的企業動態和各種網絡會議也給企業主動塑造其形象搭建了良好的平臺，與此同時，企業還可以定時利用E-mail與消費者進行互動，這些活動的開展也是企業主動尋求其形象塑造的有利手段。再次，企業進行的新品展示與理念推廣也是企業形象塑造的一部分，有選擇和目的地進行信息發布和傳播，更好地為企業網絡形象塑造工程服務。

2..建立個性化的網絡廣告，“細分受眾，精準傳播”

電子商務模式下，企業營銷活動最大的特點就是根據產品的特點，進行個性化、互動性塑造，然后進行形象定位和營銷定位，通過一切可以利用的網絡途徑進行宣傳，達到市場“聚焦”的效果。由于在Web 3.0時代，互聯網上的信息將被高度聚合，受眾也被深度細分，互聯網廣告的精準營銷也就不再是夢想。實現投放的科學合理和有效精確將成為網絡廣告發展的關鍵點。企業可精準鎖定自己的目標受眾，發布的信息將完全按照受眾的需求和關注點進行個性化定制；了解每個受眾的網絡行為軌跡，歸納不同的細分群體，通過置入式營銷傳遞信息，基于受眾的數據庫營銷將成為趨勢。在最有效的人群中進行最為集中地投放，在降低企業投放網絡廣告成本的同時增強廣告的效果。作為網絡廣告分眾營銷、精準營銷的倡導者及先行者，微軟在線服務集團就在著手推動旗下互聯網業務向Web 3.0時代邁進。不但與分眾無線合作推出了手機版MSN，讓它能夠“貼身”收集用戶的需求信息，還在著力將MSN門戶網站、個人空間、Hotmail、Messenger等資源整合起來，為受眾提供個性化的資訊和服務，友好、易用、高效的界面和訪問體驗，有助于塑造企業網絡形象。

3.構建網絡渠道，助推營銷服務

客戶服務的重要性已經為眾多企業認識到，目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小，售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業都在著力加強這方面的宣傳力度。網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集消費者的信息及反饋，有助于提高客戶服務的質量，從而為企業贏得更多的客戶，創造更多的效益。也強化了企業網絡形象。

4.與客戶互動，多方面宣傳企業形象

網絡傳播是一種雙向的交互式的傳播，傳播者不僅可以在網上面對面地進行傳播，而且彼此可以進行角色互換，“智慧可以存在于傳輸者和接受者兩端”[5]。信息傳播的互動性，大大增強了企業介紹新產品，測試新產品的能力，并得到即時的反饋。例如海爾通過網站信息反饋系統，收集到大量的用戶信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。在海爾的網站上，除了推出產品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定制、產品智能導購、新產品在線預定、用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，并使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。通過可視、可感、可聽、可觸等多媒體體驗信息來服務顧客，更好地跟客戶溝通，立體式地宣傳企業網絡形象。

5.引導品牌理解、弘揚企業文化

企業形象和品牌理念是網站所要展現的重點內容，但在一般情況下，這些內容都十分抽象。因此，需要借助形象化的語言加以闡述和說明。將抽象的企業經營理念和企業精神文化，通過統一的視覺設計，以視覺的形式予以明確化，轉化為具體的形象概念——企業標識、企業標準字、標準色，并以此為CIS的中心，構建CIS設計系統，從而刻畫出企業的個性，突出企業的精神，塑造與眾不同的企業形象，通過傳播使公眾產生一致的認同感與價值觀，從而創造最佳經營環境。創造意境和情調，發揮出啟發思維、引導聯想和加深印象的作用使得企業和品牌形象通過網站在訪客心目中趨于完整和清晰，使企業精神和品牌文化變得容易理解和接受，提高“網絡品牌構筑”。可口可樂公司的產品早為人們所熟知，所以在其網絡營銷策略上，將可口可樂定義為具有文化內涵的品牌，而不僅僅只是一種飲料。從其品牌悠久的歷史出發，傳承了美國文化巨大的包容性，強烈的擴張欲和旺盛的生命力，更強調了它與美國文化發展難以割舍的血緣關系，重點定位在培養各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。

“可樂”文化是一種快餐文化，其特點是一次性、感性化、表層化和快捷化，可口可樂公司在網上創造出可樂文化，并不期望網民會點擊鼠標來購買可樂，而是要大眾時刻惦記著這一站點，記住那種特有的紅色，記住可口可樂。美國文化的主要特點是實用主義，可口可樂在網絡營銷上是極其認真的，它向全網滲透擴張的意圖也是十分強烈的，與網民交互中獲得信息的欲望更是實實在在的，在調查欄目中所獲取的數據對于認真開展網絡營銷，并且擁有一支數據分析隊伍的企業而言，是一筆無可估量的財富，它將在站點改進，建立客戶數據庫，開展精確營銷，個性化服務和培養顧客忠誠度，增強品牌競爭力等方面發揮極其巨大的作用。

“我們要做的事情是與消費者溝通，從我們得到的資料來看，我們與顧客的關系正在變得越來越密切。”這是可口可樂公司建立網站和運行網站的準則。

6.企業要承擔社會責任，融洽公共關系，提升企業的形象和誠信度

隨著社會的發展和進步，公眾對企業應該承擔社會責任的期望在急劇增長，公眾支持并贊許企業在追求經濟目標的同時也追求更多的社會目標。企業的行為如果與公眾期望一致，則必然能贏得良好的口碑，樹立良好的企業形象，贏得更多的顧客，為企業營造良好寬松的銷售氛圍[8]。有專家說過：誠信是促使電子商務乃至中國經濟發展的重要環節。企業作為市場經濟的主體，在構建和諧社會的過程中，必須承擔應盡的社會責任。也就是說，企業在追求利潤的同時，必須遵守國家法律、重視社會公德、堅持誠信經營。企業通過承擔社會責任，獲得“更高層次”的形象，不僅有利于融洽企業和消費者的關系，還有利于融洽企業和社會公眾、社會組織、政府機構的關系，有利于企業的各項公關活動。以海爾贊助“中國少年兒童海爾科技獎”、“海爾之星——我是奧運小主人”等活動為例。這些活動使得中國2.53億網民(截至2008年6月底，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布《第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告數據)，可以迅速地得到最新信息，并通過網絡快速傳播，在論壇或聊天室發表論點、交換觀點、參與討論。通過網絡一系列密集式的宣傳和贊揚，大大提升了企業的美譽度和消費者的忠誠度，獲得了服務社會、推廣產品和提升公司形象的多重效應。

電子商務時代的到來，給企業的生存和發展提供了新的挑戰和機遇，企業要在激烈的市場競爭中謀求發展，必然要順應時代的要求，通過企業網絡形象對企業形象的有關要素(理念、行為、視覺)進行全面系統的策劃，完善企業形象，以塑造出獨特的、優良的、誠信的企業網絡形象，實現企業的良好運作。