搜索引擎危機公關(guān)，是指利用搜索引擎能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物,產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負面信息。

搜索引擎公關(guān)的產(chǎn)生

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

互聯(lián)網(wǎng)上是海量的信息，就單個的新聞事件而言，會有很多不同聲音，不同的群體或者個人從不同的角度出發(fā)，會有不同的觀點，而一旦某些觀點被群體所認(rèn)同，又會產(chǎn)生爆炸式的另一輪傳播。而以往，對一個重要的新聞事件而言，可能聲音只是發(fā)自少數(shù)的幾個媒體。當(dāng)出現(xiàn)了危機事件，企業(yè)或者是公關(guān)公司開始發(fā)現(xiàn)，要引導(dǎo)輿論朝有利的方向發(fā)展開始變得異常的艱難。

當(dāng)人們開始關(guān)注某一個重大事件，他們可能的第一反應(yīng)是通過搜索引擎，搜索相關(guān)的信息資訊，然后從這些搜索結(jié)果中，不斷增加對事件的認(rèn)知，并形成自己的判斷。如果搜索到的信息，都是負面的，我們可以想象這類信息會對受眾認(rèn)知和判斷的形成過程所產(chǎn)生的影響。因此，作為企業(yè)而言，如何有效利用搜索引擎工具，來化解公關(guān)危機，是當(dāng)前媒體環(huán)境下非常需要熟悉的一個方法。搜索引擎危機公關(guān)服務(wù)包含的內(nèi)容：

危機預(yù)警：時刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，借助搜索引擎工具，從海量的信息中，搜尋各種關(guān)于企業(yè)和品牌的評論和討論，然后仔細分析其中是否存在潛在的危機。尤其是在一些影響力比較大網(wǎng)站，還有一些網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的博客，更需要作為重點關(guān)注的對象。不要忽視了每一個微小的環(huán)節(jié)，即使是一個誤會的評議，也需要尋找合適的途徑，去加以化解。另外，不要試圖以一種強勢的姿態(tài)的和網(wǎng)民們說教，沒有人會喜歡喋喋不休的說教。

信息稀釋：當(dāng)危機事件已經(jīng)不可避免的發(fā)生了，企業(yè)能做什么呢？企業(yè)需要尋找一些合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，將事實的真相告訴大眾，增加企業(yè)的透明度。讓這些信息分散在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣可以在大眾借助搜索引擎進行搜索的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負面信息而形成對你不利的認(rèn)知和判斷。即使你真的犯下了錯誤，那也許要通過合適的傳播渠道，告訴公眾你承認(rèn)錯誤的態(tài)度。人們可以允許你犯錯誤，但不能容忍你的欺騙。