一次，一個(gè)偏遠(yuǎn)工地的一臺(tái)混凝土設(shè)備突然停機(jī)了，操作員反復(fù)排障，設(shè)備仍然沒有反應(yīng)，后來按說明書后面所附的服務(wù)熱線撥通了電話，一番交涉后，雙方大致認(rèn)為是中間部位某幾個(gè)機(jī)件有問題，于是服務(wù)人員帶上這些機(jī)件以最快的速度趕到工地，拆檢發(fā)現(xiàn)是一顆螺絲松脫的所致，故障很快被排除了。為防患未然，用戶要求留下這些備件，廠家同意，雙方皆大歡喜。

　　混凝土機(jī)械的使用要求較高：一旦混凝土停止攪動(dòng)，很快就會(huì)初凝，超過２ｈ就要報(bào)廢；如果混凝土還在設(shè)備內(nèi)就必須設(shè)法盡快排出，否則設(shè)備也會(huì)造成重大損失。所以，操作員發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即向診斷中心提報(bào)信息，中心根據(jù)這些資料判斷是修還是換。認(rèn)為可修，則指示現(xiàn)場操作人員根據(jù)設(shè)備三維零部件圖拆下某號(hào)件檢修；認(rèn)為須換，則指示最近的備件庫迅速投送備件。快和準(zhǔn)，是對(duì)混凝土機(jī)械遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)的基本要求；全信息實(shí)時(shí)對(duì)話，是遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)區(qū)別于一般服務(wù)熱線的特點(diǎn)。

　　運(yùn)行中的遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，需要有人堅(jiān)持２４　ｈ值守，以保證整個(gè)反饋的正常運(yùn)行，這在混凝土的連續(xù)澆注中尤其重要，但由于社區(qū)寬帶及手提電腦的普及，值守人員在家中也能工作，使整個(gè)系統(tǒng)“形散而神聚”。

　　使用遠(yuǎn)程故障診斷中心系統(tǒng)，能大大提高維修的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，節(jié)省人力，降低服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提升企業(yè)形象，可有效地促進(jìn)市場的銷售工作。