來信說，運輸部共購置了4臺中聯汽車吊，其中50噸的2臺、30噸的1臺、16噸的1臺，運行情況基本良好。在這兩年使用的過程中，多多少少也出了一點小問題。但只要電話告知中聯重科蘇皖分公司，都能立即答復，并在第一時間安排人員修理。

    來信特別提到蘇皖分公司售后服務工程師廖昕劍，對他的敬業精神贊賞有加。今年7月的一天，運輸部的一臺50噸吊車出了一點問題，第二天廖昕劍就趕到了設備施工工地顧南。當時的氣溫高達36、37度，烈日炎炎，到了以后廖昕劍沒顧得上休息，也沒顧得上喝口水，放下東西就投入到了緊張的工作中。經過緊張有序的搶修后，問題很快得到了解決，保證了他們的吊裝工作順利完成。運輸部為了表示感謝，想請他吃頓便餐，也被他婉言謝絕了。

    還有一次，運輸部的一臺30噸吊車出了油路問題，經過他們修理工的搶修暫時解決了。后電話聯系了廖昕劍，當時他正在蚌埠，得知情況后第二天趕到現場，確認管子有問題后，向工程起重機公司匯報，給予了他們一定的補償。吊車空調馬達壞了，當時施工現場距市區有十幾公里，廖昕劍二話沒說帶著配件就往施工現場趕。

    來信說，雖然事情都不是很大，卻反映出了中聯重科一心為客戶著想的工作態度，足以說明中聯重科是一個講信譽、重質量、管理上規范的企業，中聯員工是有責任心的員工。來信表示希望以此為基礎，和中聯長期保持友好合作。