ETC自助處理區
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近期，甘肅省高速公路收費體系ETC出口車道特情處置項目全面完結了全省46個收費所、201個收費站、出口482條ETC車道建設特情處置終端設備及體系安裝、開發、調試等建設使命(白銀東、臨洮、桑科收費站因特殊原因影響不具備安裝條件)，進入試運營。該項目的順暢實施將實在提升廣闊ETC用戶的出行體會，有用解決人民群眾出行“急難愁盼”，深入推進收費公路車道“治堵提速”民生實事重點工程項目展開。

跟著全國高速公路“一張網”運營，甘肅省高速公路ETC用戶快速增加，在快捷通行的同時，一些影響ETC車輛正常通行的特殊情況隨同而來。針對這種情況，省高速公路運營服務中心組織人員專程赴河南就ETC特情處理進行了前期調研，將兄弟省份先進經驗和本省實際情況相結合，自2021年9月起，相繼在蘭州東、蘭州北、敦煌西3個收費站19條ETC出口車道安裝ETC特情處置設備，經過“用戶自助+長途幫忙”的操作形式，解決ETC卡余額缺乏、未感應標簽、卡未插好等21類ETC出口買賣失敗的特殊情況。

截至現在，試點收費站累計成功處理各類ETC出口特情約1.4萬例，成功率達98.5%，根本完成ETC出口特情全功能快速處理的預期方針。在試點收費站，當ETC車輛產生特情無法正常通行時，司乘人員只需依照設備語音及屏幕提示，自助刷ETC卡或掃碼移動付出即可繳費通行，也可經過呼叫長途坐席幫忙完結，整個過程快捷高效安全，最快可在15秒內完結。

據悉，往后省高速公路運營中心將進一步推進新建收費路段及經營性路段出口車道ETC特情處置設備體系建設及使用全掩蓋工作，全面助推甘肅省高速公路完成智能化收費運營，提供人性化高效服務。