超前服務讓時于客
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本年9月初，坐落盤錦市盤山縣取勝鎮的一家梅花鹿養殖場準備籌建，國網盤錦供電公司工作人員主動上門了解養殖場的生產規模和用電需求，溝通用電線路規劃、布局，為企業量身擬定用電計劃。考慮到該戶符合“小微企業”申報條件，國網盤錦供電公司為企業提供了“惠企直通車”服務，讓客戶完成了辦電零出資。

為讓客戶辦電更省時、更省心，國網遼寧電力壓減報裝時刻和流程，推行“窗口服務無否決”，施行“容缺受理”，降低辦電手續門檻，省內異地受理也打破了辦電區域限制。

“咱們對梅花鹿養殖場這類的小微企業客戶，取消了供電計劃答復環節，報裝環節壓減至2個，辦電時長壓減到10個工作日以內;對大中型企業客戶，現場答復供電計劃，取消了普通客戶規劃審查和中間檢查，合并竣工查驗和合同簽定環節，報裝環節壓減至4個。”國網遼寧電力營銷部負責人表明。

陽光業擴讓本于民

國網葫蘆島供電公司活躍推進“陽光業擴”服務，針對電動汽車展開“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”聯網通辦工作計劃，并先后與葫蘆島市內5家企業簽定《電動汽車聯網通辦協作協議》，解決用戶購買新能源汽車后，充電樁請求與安裝手續流程繁瑣等問題。

為深化用電報裝改革，活躍構建“陽光業擴”服務模式，國網遼寧電力大力推行“網上國網”APP，滿意省內客戶新裝、改變、用電、新能源并網等各類需求。一起，推行“辦電e助手”應用，建立線上客戶經理團隊，實時對接客戶、即時響應需求、在線答復供電計劃、受理檢驗請求、簽定供用電合同，提供“物流式”辦電進展查詢，全面提高“取得電力”服務水平。

一起，國網遼寧電力在本年進一步擴大服務范圍，對160千瓦及以下小微企業全面施行零上門、零審批、零出資“三零”服務，提前8個月完成1479號文件2022年度暨“三零”服務終究使命方針。沈陽、大連進一步擴大惠及范圍，完成200千瓦及以下小微企業“三零”服務全掩蓋。

到11月底，國網遼寧電力2022年累計對5.69萬低壓客戶施行“三零”服務，戶均節約辦電本錢1.48萬元，其中小微企業2.15萬戶，戶均節約辦電本錢1.93萬元;對278戶高壓客戶施行“三省”服務，戶均節約辦電本錢110萬元。

政企協同讓利于企

面臨雜亂的疫情局勢，國網本溪供電公司主動對接本溪市政府及相關部門，依托電力大數據完成精準服務。“咱們對各類企業當日(月)用電狀況、電費構成變化狀況等進行監測剖析，對受疫情影響較大、復工復產緩慢的區域、行業、客戶要點造訪，主動為具備復工復產條件的企業及時處理用電改變手續，精準助力企業快速復工達產。”國網本溪供電公司營銷部負責人說。

一起，該公司輔導企業用足用好電費方針，對轄區內工業客戶用電本錢狀況進行全面深入剖析，篩查出根本電費占電費額度較高的85戶客戶，組織各縣區公司組織專屬服務人員進行“1對1”“點對點”服務，為用戶解釋根本電費收取方式、電費積分使用方法、企業網銀便捷繳費等信息，對有暫停、減容用電改變需求的企業施行“即時受理、即時減費”服務。

據了解，國網遼寧電力活躍推進與政府部門的協同聯動，依托市級工程建設項目，聯合審批平臺施行事務聯動處理，線上線下有機交融，展開水電氣一站式便利化服務。此外，展開“2022年全省重大工程供電服務保障專項行動”，對首批187個重大工程超前發動供電服務，構建起地方政府、工程業主和供電企業“信息共享、遇事共商、責任共擔”三方協同機制，保障工程早開工、早投運，推進遼寧經濟復興發展。