CBR：在這方面，你有什么印象深刻的故事可以分享嗎？

拉姆·查蘭：我想講一個(gè)做得最好的例子，福特公司的CEO阿蘭·穆拉利(Alan Mulally)，他到福特之后，保留了前任高層團(tuán)隊(duì)的成員，和他們建立情感紐帶，只增加了兩個(gè)新人。他采取了新型運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)福特的發(fā)展制定了新方向，側(cè)重品牌戰(zhàn)略，生產(chǎn)滿足多元化市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、降低品牌數(shù)量、注重價(jià)值創(chuàng)造，最后取得了成功。在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，他讓團(tuán)隊(duì)全體加入，而且鼓勵(lì)大家充分開展辯論，并不是一言堂。他改變了福特的企業(yè)文化，溝通方式上進(jìn)行創(chuàng)新，還定期進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃評(píng)審等等，不妨仔細(xì)看看穆拉利的做法。

CBR：在將戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃連接起來(lái)的過(guò)程中，CEO需要在運(yùn)營(yíng)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間取得平衡，對(duì)此你有何建議？

拉姆·查蘭：其實(shí)在這一點(diǎn)上存在不少誤解。CEO和高管團(tuán)隊(duì)必須把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，比如5年、10年，但同時(shí)又必須計(jì)劃好，為了建設(shè)未來(lái)，接下來(lái)這一年要做什么—可能什么也不做，可能要招人和培訓(xùn)，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，可能要開展研究項(xiàng)目，或加強(qiáng)營(yíng)銷力度……但必須確定，為了確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是不是有什么需要采取的措施？這是第一個(gè)決策，它需要財(cái)務(wù)上的投入，計(jì)算一下按照常規(guī)的方式運(yùn)營(yíng)可以帶來(lái)怎樣的財(cái)務(wù)收益，這樣可以建立一個(gè)可以接受的預(yù)算系統(tǒng)?？梢詮牟煌慕嵌葋?lái)考察，準(zhǔn)備一系列假設(shè)前提，比如正面的狀況出現(xiàn)會(huì)怎樣，負(fù)面因素發(fā)揮了作用會(huì)怎樣。了解預(yù)算方案背后的各種假設(shè)前提，并進(jìn)行綜合評(píng)估。

CBR：你剛才的描述讓我想起“情景規(guī)劃（scenario planning）”，它們是有關(guān)系的？

拉姆·查蘭：正是如此，其實(shí)問(wèn)題在于：在你進(jìn)行了情景規(guī)劃之后，決定接下來(lái)的一年要怎么做，企業(yè)準(zhǔn)備在一年之內(nèi)完成的項(xiàng)目，能否保證收入、銷售額、現(xiàn)金流等方面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的前提條件應(yīng)該和企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，并且在財(cái)務(wù)人員和負(fù)責(zé)執(zhí)行的經(jīng)理人員之間充分討論，比如外部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化會(huì)怎樣影響運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施？如果大客戶或供應(yīng)商突然變化，該怎么調(diào)整？公司各部門怎樣協(xié)調(diào)配合？不同的預(yù)案怎樣權(quán)衡取舍？諸如此類。其實(shí)經(jīng)過(guò)周密思考之后，決定并不采取重大措施也可能是正確的；但很多領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題在于：他們并不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。這是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。

CBR：剛才提到人員總是先于戰(zhàn)略，在執(zhí)行過(guò)程中人員的穩(wěn)定性、持續(xù)性也很重要，那么怎樣去更好地留住人才？

拉姆·查蘭：首先要找到高潛質(zhì)的人才，而他們需要個(gè)人化的培養(yǎng)計(jì)劃；打造一套培養(yǎng)系統(tǒng)，安排合適的工作崗位和鍛煉機(jī)會(huì)，這樣的口碑可以幫企業(yè)吸引到人才，也有助于建立一個(gè)未來(lái)高管的人才庫(kù)；要給人才安排好的導(dǎo)師，可以輔導(dǎo)他們，傳遞寶貴的經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)判斷力；企業(yè)文化要保持多樣性，避免單一化，獲得不同的思維方式和創(chuàng)意想法，從外部引進(jìn)合適的高層管理者并加以融合；根據(jù)不同人才的成長(zhǎng)速度安置崗位，對(duì)于和工作不匹配的人，盡快安排到另外一份崗位，可能也是很好的人，忠誠(chéng)、賣力。根據(jù)需要去承擔(dān)其他工作，這樣對(duì)他自己有利，也不會(huì)影響他人。從根本上，執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，將戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和人員結(jié)合起來(lái)并加以協(xié)調(diào)，也要落實(shí)具體責(zé)任。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的游戲，就像很多體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目一個(gè)道理。