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下載手機APP我們的營銷主管以及她的團隊很快證明，他們對自己的工作比我要擅長得多。銷售主管及其團隊也是如此。運營方面我一直不太在行，但我給予運營主管的自由度越大，她承擔的責任就越多，做出的貢獻也越多。
令我吃驚的是，形勢雖然發生了變化，但我并未因此而覺得自己的地位受到了威脅，反而是備感振奮。
我們告訴客戶說，領導人最基本的角色就是“首席能量官”(ChiefEnergyOfficer)——動員、激勵、關注、鼓舞自己的員工，并不斷地為他們補充能源。因此，我不再僅僅將自己視為公司的中心，而是更多地擔當起首席拉拉隊長的角色。
如今，我的一項主要工作就是不斷地提醒公司中的每個人我是多么相信他們，確保他們能獲得完成工作所需的資源，并讓大家始終熱愛并關注我們偉大的雄心壯志：改變這個世界的工作方式。
如今，我不再嘗試大包大攬，而是將精力集中在少數幾項工作上，因為我仍然認為，在這些領域我可以創造獨一無二的價值。這些工作包括奠定基調、創建內容和撰寫博客，全都是我喜歡做的。我仍然熱愛銷售、協調和營銷，不過在這些方面我不再過多地插手。
我工作中的另一項職責——在此刻是最艱難的——就是讓大家負起責任來。這并不是告訴大家如何完成自己的工作，而是對成功做出明確的定義，然后要求大家負責交付這些成果。
當你告訴員工他們沒有完成任務時，尤其難以啟齒。最糟糕的是讓員工離開，因為這總是會造成傷害，尤其是在當前的經濟狀況下。與此同時，我也逐漸認識到，自主權和問責制是難解難分的。這是一種成熟的價值交換——每一方都要付出才能獲得回報——只有雙方都能履行承諾時，交易才能成功。
假如10年前你對我說，我的公司將遵循這樣的發展道路，那么我多半會說，這好像不怎么吸引人嘛。雖然如今公司一切感覺良好，但也是苦樂參半。我真心地相信，我的工作越是成功，我對公司的重要性就越低。總有一天，我會繼續向下一個目標前進。
不過，從前所發生的一切也帶給我許多快樂，這種快樂不全是來自我自己，更多地是因為我為他人賦予權力，讓他們在服務于我們共同信仰的使命時，不斷地進步。
