“隱形員工”的有效管理策略

要想使企業(yè)中的“隱形員工”顯身并轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀員工，管理者可以嘗試采取以下措施：

1.樹(shù)立明確的目標(biāo)，使員工自我約束和管理

為員工樹(shù)立明確的工作目標(biāo)，令其清楚工作的方向和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：其一，目標(biāo)的設(shè)定一定要清晰、具體、具有可操作性。比如，一家快餐店客服人員的工作目標(biāo)應(yīng)該從“在顧客反饋和服務(wù)方面應(yīng)做到最好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;在30秒內(nèi)接聽(tīng)顧客電話和在首次接聽(tīng)電話時(shí)解決95%的顧客疑問(wèn)”。其二，要采取“大目標(biāo)、小步子”的方法，把總目標(biāo)細(xì)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)。例如，GE通過(guò)量化管理和責(zé)任到人的機(jī)制，細(xì)化并明確了每一個(gè)員工的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)甚至周目標(biāo)。其三，應(yīng)指出公司希望在員工身上見(jiàn)到的行為，將目標(biāo)行為化，使員工更容易把握和執(zhí)行。最好是只明確3～5個(gè)行為，這樣員工們才能集中精力，有針對(duì)性地做出成績(jī)，達(dá)成公司的目標(biāo)。其四，保持目標(biāo)的一致性，即為每位員工設(shè)立與其所在部門(mén)及整個(gè)企業(yè)目標(biāo)相一致的目標(biāo)。更為關(guān)鍵的是，管理者要闡明支持這些目標(biāo)完成的行為，比如輔導(dǎo)、提供建議和反饋等，因?yàn)楣芾碚叩闹С中孕袨槭菃T工們比較關(guān)注的。

2.認(rèn)真履行心理契約，與員工共享企業(yè)使命

員工只有相信自己的付出必將得到回報(bào)時(shí)，才會(huì)樂(lè)于發(fā)光發(fā)熱，積極高效地工作。管理者可采取以下措施：首先，建立完善的溝通反饋機(jī)制，采用多樣化的溝通渠道（如后續(xù)交流、信息會(huì)議、進(jìn)展報(bào)告和信息公告等），與員工充分溝通信息，明確彼此之間的心理契約，避免雙方對(duì)心理契約的理解不一致而產(chǎn)生心理契約違背。其次，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為達(dá)成和維持心理契約創(chuàng)造良好的氛圍和空間。最后，適時(shí)檢查管理行為并改進(jìn)工作方式，避免出現(xiàn)不信守承諾或違背契約的事件發(fā)生，力爭(zhēng)與員工在工作環(huán)境、報(bào)酬、價(jià)值認(rèn)同、培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)、晉升等幾大方面都形成緊密的心理契合。

3.開(kāi)展賞識(shí)管理，及時(shí)有效地激勵(lì)員工

所謂賞識(shí)管理是指管理者給予員工及時(shí)且真誠(chéng)的賞識(shí)，以激勵(lì)員工努力工作。開(kāi)展賞識(shí)管理需要做好以下三項(xiàng)工作：

第一，管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的成績(jī)。著名的激勵(lì)藝術(shù)研究者鮑勃·納爾遜指出：“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書(shū)及勛章更有意義。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)之所以有力，部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)員工取得了成績(jī)，并及時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)。”為此，管理者應(yīng)經(jīng)常走出辦公室，深入一線，主動(dòng)與員工溝通交流。

第二，賞識(shí)管理可以采用物質(zhì)的和非物質(zhì)的手段。有效的賞識(shí)管理應(yīng)更多采用諸如表?yè)P(yáng)、感謝和尊重等非物質(zhì)的方式，但要注意：在表?yè)P(yáng)員工時(shí)，語(yǔ)言要恰如其分，切忌夸張和渲染；時(shí)間要及時(shí)，不要刻意地為表?yè)P(yáng)而去選擇場(chǎng)合和時(shí)間。在感謝員工時(shí)，一定是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)表達(dá)；表達(dá)謝意的過(guò)程中一定要說(shuō)明感謝員工的原因和具體事件；可供采用的感謝方式有多種（比如打個(gè)電話、發(fā)封郵件、寫(xiě)張簡(jiǎn)短的感謝紙條、拍拍員工的肩膀、與員工握手等等），不必拘泥于面對(duì)面的感謝，但一定要確保員工收到。在表達(dá)對(duì)員工的尊重時(shí)，可以采取珍視員工為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)所做的工作并表達(dá)認(rèn)可和肯定、在制定決策時(shí)充分考慮員工的利益和需求、為員工提供良好的工作環(huán)境等。

第三，適當(dāng)增加激勵(lì)頻次，更多采用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。強(qiáng)化理論告訴我們，適當(dāng)增加激勵(lì)的頻次，對(duì)于維持個(gè)人已被激發(fā)的行為具有非常重要的作用。研究發(fā)現(xiàn)，每7天給予一次認(rèn)可效果最好，但緊隨成就而給出的激勵(lì)的影響力最大。同時(shí)也有研究證明：不定期獎(jiǎng)勵(lì)的非預(yù)料性、間歇性，使人感到意外、驚喜，強(qiáng)化效果更為明顯。這就要求管理者在開(kāi)展定期獎(jiǎng)勵(lì)之外，密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，及時(shí)給予反饋，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)頻次，即只要員工的積極行為一出現(xiàn)，就立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓那些“隱形員工”因能夠不時(shí)地感受到獎(jiǎng)勵(lì)的喜悅而顯身并努力工作。