目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。毋庸置疑的是，企業(yè)即時通訊市場還處于初步發(fā)展階段，這個市場幾乎沒有真正的領導者。QQ，MSN等即時通訊面向全社會，會將與工作無關的人進入辦公室，從而影響工作效率；而客戶通即時通訊則是將工作相關的人引入電腦，從而提高工作效率。”原因很簡單，企業(yè)即時系統(tǒng)不僅可以使公司內外各個作業(yè)流程在電腦上表現(xiàn)出來，還能提高工作效率，簡化業(yè)務流程。以網(wǎng)人互聯(lián)客戶通在線客服系統(tǒng)為例，其所具備的點對點、一點對多點、多點對多點群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、發(fā)送手機短信等功能，完全可以幫助企業(yè)降低內外交易成本，增進工作效率。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網(wǎng)絡營銷的精髓”。