必須具備以下3個要素：精確，速度，細節。精確指的是：對客人的問題一概清楚地回復，不了解的要問清楚后再回復，而且回復要為未來負責，不能隨便變動，更改。速度，我在前面已經說了它的重要性，但是要產生速度，自己必須有個好的時間管理，自己要分清工作中的輕與重，急與緩。記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而最多的時間應該是花費在新的客戶開發的回復及溝通上。細節，這是很多外貿人往往忽視的，而細節恰恰是外商注意的，就像你心中至愛的女人注意細節一樣，否則她會說你粗心大意，照顧不周，甚至懷疑你不愛她。外商溝通中那些是細節呢，那也要看外商的關注點：通常就是你的后續服務，你的說一不二，你的誠實真實等等。 

    其次，將好感延續下去，要像聽你心中至愛的女人一樣來聆聽外商的需求。記住：關注外商的需求是你唯一的任務。不要多說，而要多聽，多看。期待外商的回復不要被動等待，要多問，勇敢地問。 

    要多聽，多看，用心地聽，用心地看。 

    特別是和外商面對面的溝通中，設法讓他們多說話，自己多聽聽他們的需求，多看看他們EMAIL里關注的問題。最好準備一張紙條，將外商的問題一個個列出來。就像解決復雜的方程式一樣，滿足所有條件后才能成立。而針對每個問題一定要有問必答，不清楚的問清楚后再次答復，不得有任何馬虎，這樣才能體現我們的真實感。如果外商的感受覺得我們很真實，很負責任和我們交易比較有安全感，那么這已經接近成功了。而這點恰如你心中至愛的女人對你的要求一樣。要滿足外商的關心點，解決問題，直到戀上你們！ 

    期待外商的回復，不要被動得等待，要多問，勇敢地問。 

    很多時候，外貿人往往被動地等待外商的回復。搞含蓄，搞得自己很累。在滿足外商的需求后，就要勇敢地問有沒有定單？何時能夠確認定單？何時能夠開始執行合同？何時能夠支付貨款？等這樣的問題。這樣一來就可以知道這場戀愛的最終結果。你不去問，你可能要處于被動的局面，因為好的感覺也要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻！人與人什么最重要？感覺最重要！而保持好的感覺必須在第一時間內把握。如果，停而不敢問或不問，可能你的競爭對手已經在向外商獻媚了，獻情了。可能你的感覺被競爭對手替代，找都找不回來。這就像你心中至愛的女人一樣，如果對你感覺冷淡了，那你就有危險了。所以要勇敢地問，問應該問的問題。千萬不要被動地等。我相信只要是真誠的外商肯定會給你答復，如果不給你的答復，那么他可能不是你所成交的對象，他可能是浪費時間你的時間，也可能在未來某日再和你繼續緣分。再次，勇敢地問外商，也可以讓我們知道何時再繼續跟蹤外商最為恰當，也可以留出更多的時間來繼續尋找新的客戶，也可以提供你的工作效率。 

    我要強調的是千萬不要吊死在一顆樹上，每天都是新生活。