中國從計劃經濟走向市場經濟以后,社會就多了一個職業——銷售。因為在過去計劃經濟體制下,產品幾乎不用銷售,而是消費者排隊購買,企業沒有銷售部,只有采購部。

    然而,今天,隨著市場經濟的高速發展,產品供大于求,企業的銷售人員越來越多,銷售人員的工作越來越難做,如何才能提高銷售人員的銷售業績,這是企業和個人都面臨的問題。

    假如在銷售過程中有三個字,“說、問、聽”,哪一個字最重要?有人說是“說”最重要,有人說是“聽”最重要,也有人說是“問”最重要。到底是什么最重要呢?我告訴大家,是“問”最重要。因為銷售是“問”出來的。

    只要我們學會了問話,銷售就變得很簡單。所以銷售工作最重要的就是問,而不是說和聽,當然這兩個也必須配合,否則無法溝通。

    為什么說銷售是“問”出來的,因為銷售就是交換,就是你把產品賣給消費者,消費者把錢交給你,這就是銷售。

    但是人與人之間什么最遠呢?是人與人的心靈最遠,口袋相差最遠,如何把對方口袋的錢放進自己的口袋,這就是銷售人員需要研究的課題。

    我們賺錢有三種方式：

    第一種是搶錢,強迫他人把錢交給自己；

    第二種是討錢,請求別人同情自己,獲得金錢；

    第三種是銷售,通過產品交換，讓別人拿錢購買。

    第一種是違法,我們不能做,第二種是丟面子,我們不愿做,第三種最光榮,我們要好好做。

    用什么方法讓對方心甘情愿的掏腰包這就是銷售人員需要思考的難題。一個人要致富,前面二條路是走不通,只有走第三條路,才最安全,最快,最有成就。全世界最富有的人都是通過這條路走向成功的。

    那么,如何來提高我們的銷售業績?如何讓客戶心甘情愿的掏腰包購買我們的產品呢?這就體現銷售人員的銷售水平了,因為即使是一樣的產品,一樣的價格,不一樣的銷售人員,銷售業績完全不一樣。

    為什么我們強調銷售是“問”出來的,因為我們要清楚地知道，客戶購買的不是產品,而是產品所帶來的好處,而且這個好處不是銷售員自己所認同的好處,而是消費者所認同的好處,所以我經常給學員講,我們賣產品不是賣功能,而是賣客戶的價值觀。

    產品再好,如果客戶不認同,我們一樣賣不出去。只有客戶認同,那么你的產品即使有一點缺陷,他一樣可以接受。這就是銷售水平的差別。

    沒有銷售不了的產品,只有不會銷售產品的人。

    因此,作為一個銷售人員,我們要明白,銷售其實不是做產品的工作,而是做人的工作。

    因為產品是人來支配。所以銷售工作,實質上就是了解人、研究人、服務人的工作。

    如何來了解人,認識人,那么就從問話開始。