在我國互聯網發展初期，網絡營銷主要集中于企業建網和B2B、B2C的電子商務網站建設上。企業建網，雖然供求雙方都通過E化實現了互聯網上的“存在”，但他們彼此尚處于孤立的狀態，買方難以找到所需的賣方信息，而賣方發布的網上信息，又難以真正起到廣泛傳播的作用。而后來興起的B2B、B2C電子商務網站盡管承擔了買賣雙方溝通平臺的角色，建立相互之間的“關聯”關系，但是由于社會經濟結構的高度復雜性，使得單個電子商務網站難以覆蓋某個或某幾個特定的行業及其大部分廠商，也難以聚集所有潛在的買方，為廠商提供足夠的商業機會。

　　互聯網環境的不斷變化，迫切需要一些新興的網絡營銷工具，營銷手段的出現。在今天的互聯網上，基于用戶和企業切身需要的即時通訊工具，成為了今天網絡營銷的主角。即時通訊工具應該說是大家最常見的一種網絡營銷手段，像MSN、QQ等即時通訊就是大家很熟悉的產品。在國內，MSN與QQ的用戶占據了絕對多數，并且兩者同時使用的人群不在少數。但是我們在使用這兩種即時通訊軟件的時候不難發現，兩者仍然以娛樂聊天為主，雖然MSN在定位為一個商務通訊軟件，這只是包裝自己同QQ區分化競爭的策略手段，但在本質上仍然是個聊天的通訊工具。雖然這兩種即時通訊工具在一定程度上兼顧了某些商務功能，但改變不了聊天工具作為商務通訊的一些弊端，所以企業在選擇軟件時必須從專業的角度入手，選擇為企業能夠真正帶來效率的即時通訊工具。目前，在市場上取而代之的是像供交談雙方無需下載任何插件就可對于互聯網用戶而言，即時通訊工具不但幫助用戶發現有價值的信息，更是幫助客戶更為簡單的與用戶溝通，統一企業網上網下品牌，發現更多的商業機會。

　　從最近某大型IT網站所做的調查來看，做為國內最具有拓荒精神的企業群體，國內中小企業最近發現并迅速使用了他們認為比騰訊QQ、微軟MSN、雅虎通更有效的即時通訊系統——企業即時通訊軟件。利用企業即時通訊軟件來進行企業內部的溝通、管理將更加經濟、更加直接、更加安全、更加具有可控性。以網人互聯公司為代表客戶通等企業即時通訊工具的出現，幫助用戶直達目標站點，降低了中國人使用客服系統的門檻，提高了互聯網的互動性，為中國互聯網規模的飛速成長做出了貢獻。另一方面，在線客服系統也建立起了用戶與廠商間的直接聯系，使用戶能夠快速便捷地訪問企業網站，從而強化了用戶和廠商間的關聯關系。降低營銷成本，實現高效營銷成為企業最關心的問題，尤其對于現金流不足的中、小企業顯得更加迫切。不論是大企業實現降低營銷成本，還是中、小企業實現高效營銷，即時通訊可謂是把助力企業高銷營銷的利器。客戶通等企業即時通訊工具在降低企業成本方面做得比較到位，消費者與企業通過互聯網在線平臺進行交流完全是免費的；還幫助企業有效發現有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實現高效營銷。