本文收集整理的是一則成功進行電話營銷的真實案例。對一對一電話營銷的銷售人員應該有很好的啟迪。

    “您好！張先生，我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。”

    “你好！”

    “周六去天津的活動您沒有忘記吧！我需要跟您確認一下，免得您工作太忙忘記了。周六早上我們在工體等您，好嗎？”

    “嘔！您可能是打錯了吧，我記得周六是有個活動，不過不是天津，您是哪個俱樂部？”

    “我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。您不是張先生嗎？您的電話是139XXXXXXXX。”

    “啊，錯了。我的電話是139XXXXXXXX。”

    “哎呦！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯了一個號碼，耽誤了您這么多時間。差點讓您上錯車跟我們去了天津。”

    “哈，可不是嗎？我要不小心真就跑到工體去了。”

    “不過，既然是我工作失誤，差點耽誤了您的事情，我可不可以邀請您有時間跟我們俱樂部一起渡個周末呢？”

    “哎！好！你們俱樂部是做什么的呢？”

    “我們俱樂部是國內第一個擁有房車的俱樂部。我們經常組織一些會員和對房車感興趣的人進行渡假和周末體驗活動。俱樂部定在這個周六舉辦的是房車體驗旅行，時間確定在周六早九點出發，集合地點是工體北門俱樂部門前。現在，很多人參加，大家一起去天津參觀，體驗一下房車旅行。如果您有時間，歡迎您一起參加。張先生，對了，您是姓張吧？我是不是稱呼錯了？”

    “嘔！沒關系，我姓李。”

    “李先生，真是不好意思，一直把您當張先生了。您要是感興趣，我可以幫您安排，或者選擇周日或下周都可以，我們在每周都會舉辦一些活動。”

    “我記得周六我安排了事情，不過你們房車旅行還是很有意思，是電影中那種房車嗎？”

    “是的，不過是那種比較經濟型的，這比較適合國內的交通和配套設施。您可以找時間參加我們的活動來親自體驗一下，或者我給您傳真一些資料，我可以幫您安排，免得耽誤您的時間。”

    “那麻煩您幫我安排一下下周跟你們活動吧。”

    “好的，李先生，我已經記下了您的電話了，我一定幫您派好，下周我還是這個時間給您打電話，好嗎？”

    “好！可以，或者打到我的辦公室XXXXXXXX”

    “好的，一定！您也記一下我的電話，如果您還有什么需要我安排的可以隨時跟我聯系，我的電話是137-0126-5298。不多打攪您了，耽誤您這么長時間，祝您周末愉快！再見”

    “好的！再見！”

    ……

    上面的對話是筆者身邊發生的真實故事。李先生不但應邀參加了活動，還正式加入了俱樂部。

    打錯電話是我們每個人都有過的經歷，有時很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個優秀的銷售人員、服務人員，更應該象上面對話故事中的會員經理一樣，不但以真誠之心禰補了一時失誤而造成的影響，反而用熱情和真誠取得了一個新的營銷機會，贏得了一個原本毫無關系的新客戶。

    電話銷售在國外已經比較普遍，在國內也正伴隨著電信基礎設施的發展建設而日漸興盛。“電話營銷”也成為家喻戶曉的新名詞。