點題一 

　　 創造高效率的銷售技巧，是一個非常熱門的話題，要如何將原理演化為技巧的做法？ 

導讀：

　　"孫子兵法"的十大原理可以統攝"孫子兵法"十三篇章，這二個要交互運用，最主要的就是掌握住十大原理。根據這些原理、銷售對象、銷售產品、銷售狀況來發展出各種銷售技巧。這些技巧在運用的時候，有沒有符合"孫子兵法"原理？如果這些技巧很符合實際的狀況，而且又有很好的效果，可是卻又不符合"孫子兵法"里面所說，也沒有關系，簡單的講就是：透過實際的運用跟技巧，由原理和兵法來思考產生。然后去體驗、觀察它的效果怎樣？彼此互相融合，你就會對于"孫子兵法"的原理，還有"孫子兵法"的內容如何運用，越來越成熟，而且你所思考出來的技巧也會越來越高超，這樣一定能夠發揮很好的銷售佳績，甚至于變成TOP Sales。

點題二

　　運用"孫子兵法"教導各位大賺其錢，這是什么樣奧妙的理論呢？

導讀：

　　創造利潤就是所謂賺錢，可以說是企業最基本的使命。企業只有賺錢才能不斷的成長、才能夠回饋它的員工、它的客戶、它的供應廠商，還有整個國家跟社會，善盡它的社會責任。"賺錢"可分成二部分：一部分是屬于業務部分。如何運用"孫子兵法"，研究出更有效的行銷策略，訂出業務計劃、業務預算。然后，再運用孫子兵法里面所講的"領導統御"做法，創造出更好的業務利潤。"孫子兵法"的十大原理跟它里面各種做法，事實上不止業務可以運用；在內部的管理譬如說：生產、人事、領導統御、財務等等也都可以運用。第二個利潤就是管理利潤。從加強內部的經營管理，尤其是提高效率、降低成本，然后節省各種費用來產生。努力擴大業務利潤，然后產生更大的管理利潤，將兩者加起來，公司自然就會變成更賺錢的公司。
 
點題三

　　常常有人問道：既然"孫子兵法"在經營上那么管用，如果同業競爭對手也同樣使用"孫子兵法"的策略，那又該如何因應呢？

導讀：

　　"孫子兵法"里面有十大原理，其中一個原理就是："求己原理"。我們常常講事實上最大的競爭對手不是你的同業或是你的競爭對手，而是你自己。如何能夠克服自己？超越自己？所以有的人說最大的敵人就是自己。"孫子兵法"可以說是中國人共有的資產，也是全世界人類共有的資產，全世界現在仍有很多政治家、軍事家，還有企業家都在使用"孫子兵法"。但是各人的研讀、了解、體會跟運用自有巧妙不同。雖然競爭對手也會運用"孫子兵法"，但是企業本身如果好好用功、努力鉆研、運用、努力的去體會、自然可以創造出更好的運用方法，甚至于形成自己的獨特兵法。這樣永遠可以贏過別人，也不怕別人有沒有學或是學的怎么樣。另外也可以從一個求全原理的觀念，也就是說所謂雙贏的策略著眼。如果敵我雙方都是運用"孫子兵法"，事實上可以不要把它當做競爭的一個對象，而是共同努力將市場做大。

內容主述

一、"孫子兵法"十大基本原理簡述。

二、如何運用"孫子兵法"十大原理創造高效率的銷售技巧：

（一）先知原理
1、了解本公司產品的特色、設計、制造方法、品質、缺點及競爭優勢
2、了解同行產品的特色、設計、品質、優點、缺點，并作比較分析
3、了解本公司的組織系統及各相關同仁的個性，與相關同仁建立友誼關系
4、了解本公司選樣、報價、客訴、生管、物管、品管等作業程序
5、了解客戶業務狀況、組織與管理狀況
6、了解客戶采購、工程、品管相關人員與主管的個性、喜好及家庭狀況等
7、了解客戶的需求

（二）計劃原理

1、制訂策略：產品策略、訂價策略、市場區隔策略、市場地區策略、通路策略、推廣策略
2、運用目標管理：訂立地區目標、產品目標、人員目標、每月作比較分析檢討
3、訂立行動計劃：針對目標訂立完成步驟、程序、階段性目標、工作安排、主辦人、協辦人、最后目標等，逐月或在重要階段檢討。
4、規劃組織及人員運用。

（三）自然原理

1、提供客戶需要的產品，滿足客戶的需求 
2、勤于拜訪：銷售前、銷售時、銷售后
3、要求主管定時拜訪或陪同拜訪
4、主動關心客戶人員動態、健康、家庭、事業，適時寄卡片、小寵物
5、對客戶人員提供人生、健康、事業上的意見
6、主動寄公司產品資料、宣傳資料
7、售前售后服務周到，處理客戶抱怨、索賠迅速
8、在友誼****談中或交際中完成交易

（四）求已原理

1、徹底要求交貨準時，品質良好
2、徹底了解本公司產品成本結構，要求持續降低產品成本
3、拜訪客戶時資料準備齊全
4、徹底了解客戶個性與需求，在適當的時間打破客戶心防，切入客戶的需求點，并盡量滿足客戶的需求
5、了解同行經營管理狀況及產品內容，理性而客觀的說明本公司產品的優點及同行產品的缺點
6、加強自己及同仁的教育訓練
7、加強對人生、哲學、健康、經營、管理、社會、政治、經濟、宗教的相關知識，與客戶交談討論增進情誼

（五）全存原理

1、知已知彼，妥善規劃，運用組織，加強管理
2、加強與客戶的友誼、連絡及服務
3、與同行保持良好的關系
4、對公司提供客戶意見，加強改善公司管理
5、先與客戶簽訂最簡單容易的訂單，與建立客戶關系后再慢慢開拓大的案子

（六）主動原理

1、主動拜訪、主動寄資料、主動提供意見 
2、主動為客戶解決技術上的困難，提出改善的建議
3、主動為客戶降低成本、節省費用
4、主動為客戶提供技術設計之協助，或是主動代客戶設計
5、主動協助客戶解決各種問題，或是介紹其他專家解決客戶問題
6、主動向主管報告狀況及提供改善管理的意見
7、區分主要產品及次要產品，集中力量、中央突破

（七）利動原理

1、為客戶的利益著想，運用客觀的數字計算，規劃及爭取最低的成本及最大的利益
2、運用本身豐富的常識增進客戶的知識，使客戶得到附加的利益
3、運用良好的規劃、動人的說明、良好的友誼關系，在客戶感動之余促使客戶立即簽約或購買
4、對客戶的質疑作耐心、有禮，而且理性的說明。不計較客戶不禮貌的言辭和態度
5、運用廣大的人脈關系為客戶介紹可提供產品與服務的廠商，并且為客戶介紹客戶

（八）迅速原理
1、運用符合客戶需求的產品及周到的服務爭取客戶，親情友情只作為一種輔助性的助力
2、對客戶的要求做迅速的服務
3、每次見面后約定下次見面的時間
4、針對每一案例對客戶作密集而緊密的追蹤，但要注意勿使客戶厭煩
5、對每一案件的各種程序應列表追蹤直至完成，不要錯失或遲延每一步驟

（九）秘密原理

1、引導客戶說出內心真正的需求，針對需求予以滿足
2、了解客戶的狀況，以專業的立場，對客戶提出切要的建議
3、善守業務機密，勿使同行知悉
4、多方了解同行業務機密
5、對客戶資料應極端守密，忽泄漏予他人

（十）變化原理

1、以低廉的成本、良好的品質、準確的交貨、妥善的管理作為爭取及維持客戶的主要力量（正兵）；其他作為次要力量（奇兵），兩者相互為用
2、掌握客戶的動態，機動調整銷售策略與作法

商戰演義

　　故善戰者，致人而不致于人

　　從孫子兵法看線藝電子公司的主動原理
實例1：

　　線藝電子公司（COILCRAFT INC）設立于美國芝加哥附近的柯利城（CARY），已有五十多年歷史，專門從事電子線圈及變壓器等的生產。該公司原來在美國各州有八個工廠，后來因客戶外移及成本高漲，工廠外移至臺灣、墨西哥、新加坡，近幾年又在中國大陸設廠。線藝在美國總部設置了龐大的研究發展部門，并要求世界各子公司也都成立研發部門。線藝爭取訂單十分主動，除業務方面外，在技術上也是一樣。例如：客戶在設計新產品時，常主動為客戶設計所需的線圖和變壓器。若客戶在產品設計上有線圈變壓器上的困難或缺點，也會主動代為解決。因此，線藝公司總是成為客戶第一個指定的廠商。在產品供應后，線藝也主動繼續關心是否仍有技術問題須再改善；若產品發生品質問題也都立即快速徹底解決。準時提供物美價廉的產品，再加上主動的技術服務和其他服務，必能成為最受歡迎的廠商。

　　昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。故其疾如風，侵掠如火

　　從孫子兵法看艾科卡反敗為勝

實例2：

　　艾科卡原是擔任美國福特汽車公司高級主管，1978年被公司解聘、1979年被聘為財務陷入危機的克萊斯勒公司總裁，整頓公司十分成功。后來艾科卡將整頓經過著述成--《反敗為勝》一書，風靡全球。艾科卡被福特解雇時年五十四歲；被聘為克萊斯勒總裁后，他以"踏上險將沉沒的船"來形容當時的處境。隨后他以破釜沉舟的心，大刀闊斧極力整頓內部，并且全力爭取到政府八億美元的貸款，終于使克萊斯勒獲得生機。在市場推銷上艾科卡針對消費者的需求，率領研究發展人員迅速推出性能杰出的K型車，本人更在電視上親自大做廣告。堅持的行銷、配合產品優異的品質和性能，迅速占有了市場，也使公司盈余大增。1983年8月15日，八億美元貸款還清，使艾科卡一時成為美國的風云人物，他的自傳《反敗為勝》也成為暢銷書。

　　個人或企業遭遇困境時不要意志消沉，仍應積極奮斗，努力迅速安內攘外，先求生存，再求發展。艾科卡的反敗為勝，讓大家得到一個很大的鼓勵。