三、產(chǎn)品互銷,“禮”尚往來
  “怡蓮”品牌的一個(gè)禮品團(tuán)購客戶是一家通信貿(mào)易公司,每個(gè)季度,客戶都有為數(shù)不小的采購量。該地區(qū)的“怡蓮”經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn),客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項(xiàng)福利禮品。而且,客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時(shí),也向A企業(yè)購買高檔蠶絲毯發(fā)給公司的高層主管。
  購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的,他們對(duì)產(chǎn)品沒有多大的忠誠(chéng)度;送給公司高層的蠶絲毯則必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核、決策。“怡蓮”經(jīng)銷"/>

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如何增進(jìn)客戶關(guān)系(2)

??來源:中國(guó)起重機(jī)械網(wǎng)??作者:admin
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    三、產(chǎn)品互銷,“禮”尚往來
  “怡蓮”品牌的一個(gè)禮品團(tuán)購客戶是一家通信貿(mào)易公司,每個(gè)季度,客戶都有為數(shù)不小的采購量。該地區(qū)的“怡蓮”經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn),客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項(xiàng)福利禮品。而且,客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時(shí),也向A企業(yè)購買高檔蠶絲毯發(fā)給公司的高層主管。
  購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的,他們對(duì)產(chǎn)品沒有多大的忠誠(chéng)度;送給公司高層的蠶絲毯則必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核、決策。“怡蓮”經(jīng)銷商分析自己經(jīng)營(yíng)的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣,性價(jià)比也高,但A公司是客戶的老供應(yīng)商,所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭(zhēng)得A公司的份額,“怡蓮”經(jīng)銷商決定由公司總經(jīng)理向客戶方提出采購計(jì)劃,直接向該通信公司購買一批小靈通、手機(jī)贈(zèng)送給本公司的資深員工以及經(jīng)理主管,并表示以后每年都要繼續(xù)采購,送給由普通員工升職為主管或被評(píng)為資深員工的人。這筆業(yè)務(wù)結(jié)束不到一周,“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。
  客戶表示從今以后,所有的需求都只從“怡蓮”采購,并希望與“怡蓮”建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。到目前為止,“怡蓮”與這家通信貿(mào)易企業(yè)已合作兩年多了。在此期間,雙方受到其他不少廠家的游說,但都未動(dòng)搖過與對(duì)方合作的信心。
  四、冠名贊助,一舉多得
  對(duì)團(tuán)購客戶或者社會(huì)開展贊助活動(dòng),以此共建文明社會(huì)。這種方式既能與客戶建立良好的關(guān)系,雙方也能因此而獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。
  一家電腦公司的團(tuán)購客戶是某部隊(duì)。一次,該電腦公司了解到部隊(duì)要舉行“三·五學(xué)雷鋒”活動(dòng),就策劃了一個(gè)贊助活動(dòng)方案。方案包含兩個(gè)贊助內(nèi)容,一是贊助部隊(duì)在學(xué)雷鋒活動(dòng)期間所需要的一切工具和活動(dòng)經(jīng)費(fèi),這是給社會(huì)的回報(bào),也是增加自己的美譽(yù)度;二是建議部隊(duì)同時(shí)舉行一次比武大賽,所需各種費(fèi)用包括獎(jiǎng)品等由電腦公司提供。部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)看到方案后,立即與電腦公司達(dá)成協(xié)議。活動(dòng)結(jié)束后,電腦公司贊助部隊(duì)做好事很快被傳開,部隊(duì)和企業(yè)同時(shí)獲得了巨大的社會(huì)效益。部隊(duì)學(xué)雷鋒活動(dòng)因?yàn)橛衅髽I(yè)贊助,做得紅紅火火,有聲有色,獲得了上級(jí)部隊(duì)的表揚(yáng)。部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在高興之余也把好消息帶給了電腦公司:他們將與電腦公司簽訂為期3年的采購合同。這對(duì)于市場(chǎng)瞬間萬變的IT企業(yè)來說,真是可遇而不可求的事,但該電腦公司通過努力得到了。
  五、贈(zèng)送內(nèi)刊,形成品牌文化鏈
  把團(tuán)購客戶的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內(nèi)刊上,寄給客戶,你可以想象他們拿到內(nèi)刊時(shí)會(huì)是什么心情。
  《怡蓮之家》是“怡蓮”每月出版一期的企業(yè)內(nèi)刊,內(nèi)刊宣傳服務(wù)宗旨為:領(lǐng)航業(yè)界焦點(diǎn)、彰顯品牌文化、弘揚(yáng)企業(yè)精神。《怡蓮之家》又細(xì)分為5大板塊:怡蓮新聞、產(chǎn)品力與市場(chǎng)、怡蓮營(yíng)銷、怡蓮變速站和怡蓮文化坊。內(nèi)刊里除了刊登“怡蓮”的新聞事件、行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷個(gè)案及員工精神生活題材作品之外,還刊登從經(jīng)銷商處獲取的各地經(jīng)銷商及禮品團(tuán)購客戶L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、團(tuán)購過程紀(jì)實(shí)、禮品團(tuán)購營(yíng)銷熱點(diǎn)以及值得紀(jì)念的重大合作事件。
  《怡蓮之家》不僅選登了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)人的先進(jìn)事跡、企業(yè)的新發(fā)展、關(guān)鍵人物的工作照片、生活照片,還有對(duì)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的采訪,請(qǐng)他們談?wù)劰ぷ鳌⑸畹慕?jīng)驗(yàn)和心得等。
  

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