在我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要集中于企業(yè)建網(wǎng)和B2B、B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上。企業(yè)建網(wǎng)，雖然供求雙方都通過E化實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的"存在"，但他們彼此尚處于孤立的狀態(tài)，買方難以找到所需的賣方信息，而賣方發(fā)布的網(wǎng)上信息，又難以真正起到廣泛傳播的作用。而后來興起的B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盡管承擔(dān)了買賣雙方溝通平臺(tái)的角色，建立相互之間的"關(guān)聯(lián)"關(guān)系，但是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的高度復(fù)雜性，使得單個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站難以覆蓋某個(gè)或某幾個(gè)特定的行業(yè)及其大部分廠商，也難以聚集所有潛在的買方，為廠商提供足夠的商業(yè)機(jī)會(huì)。 

　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷變化，迫切需要一些新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，營(yíng)銷手段的出現(xiàn)。在今天的互聯(lián)網(wǎng)上，基于用戶和企業(yè)切身需要的即時(shí)通訊工具，成為了今天網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主角。即時(shí)通訊工具應(yīng)該說是大家最常見的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，像MSN、QQ等即時(shí)通訊就是大家很熟悉的產(chǎn)品。在國內(nèi)，MSN與QQ的用戶占據(jù)了絕對(duì)多數(shù)，并且兩者同時(shí)使用的人群不在少數(shù)。但是我們?cè)谑褂眠@兩種即時(shí)通訊軟件的時(shí)候不難發(fā)現(xiàn)，兩者仍然以娛樂聊天為主，雖然MSN在定位為一個(gè)商務(wù)通訊軟件，這只是包裝自己同QQ區(qū)分化競(jìng)爭(zhēng)的策略手段，但在本質(zhì)上仍然是個(gè)聊天的通訊工具。雖然這兩種即時(shí)通訊工具在一定程度上兼顧了某些商務(wù)功能，但改變不了聊天工具作為商務(wù)通訊的一些弊端，所以企業(yè)在選擇軟件時(shí)必須從專業(yè)的角度入手，選擇為企業(yè)能夠真正帶來效率的即時(shí)通訊工具。目前，在市場(chǎng)上取而代之的是像供交談雙方無需下載任何插件就可對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，即時(shí)通訊工具不但幫助用戶發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，更是幫助客戶更為簡(jiǎn)單的與用戶溝通，統(tǒng)一企業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下品牌，發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　從最近某大型IT網(wǎng)站所做的調(diào)查來看，做為國內(nèi)最具有拓荒精神的企業(yè)群體，國內(nèi)中小企業(yè)最近發(fā)現(xiàn)并迅速使用了他們認(rèn)為比騰訊QQ、微軟MSN、雅虎通更有效的即時(shí)通訊系統(tǒng)——企業(yè)即時(shí)通訊軟件。利用企業(yè)即時(shí)通訊軟件來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通、管理將更加經(jīng)濟(jì)、更加直接、更加安全、更加具有可控性。以網(wǎng)人互聯(lián)公司為代表客戶通等企業(yè)即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)，幫助用戶直達(dá)目標(biāo)站點(diǎn)，降低了中國人使用客服系統(tǒng)的門檻，提高了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，為中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的飛速成長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。另一方面，在線客服系統(tǒng)也建立起了用戶與廠商間的直接聯(lián)系，使用戶能夠快速便捷地訪問企業(yè)網(wǎng)站，從而強(qiáng)化了用戶和廠商間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷成為企業(yè)最關(guān)心的問題，尤其對(duì)于現(xiàn)金流不足的中、小企業(yè)顯得更加迫切。不論是大企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低營(yíng)銷成本，還是中、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷，即時(shí)通訊可謂是把助力企業(yè)高銷營(yíng)銷的利器。客戶通等企業(yè)即時(shí)通訊工具在降低企業(yè)成本方面做得比較到位，消費(fèi)者與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)進(jìn)行交流完全是免費(fèi)的;還幫助企業(yè)有效發(fā)現(xiàn)有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷。