隨著網絡的觸角伸向商務圈，網站已不再是大企業的專用品，而是成為了萬千企業發布商業信息的網絡平臺。企業要生存發展，就必然要重視網絡營銷的作用。

　互聯網在我國剛起步時，這時的網絡營銷形式比較單一，主要是建設企業網站和B2B、B2C的電子商務網絡平臺等。企業有了自己的網站，買賣雙方就可以使用互聯網，但他們此時還處于彼此孤立的狀態，買方難以準確地找到所需的賣方信息，而賣方發布的網上信息又很難被買家發現。B2B、B2C電子商務網站盡管給買賣雙方提供了一個便捷的溝通平臺，建立起了買賣雙方之間的“關聯”關系，但種種原因使得單個電子商務網站難以覆蓋某個或某幾個特定的行業及其大部分廠商，也難以整合所有潛在的買方資源，并不能為廠商提供海量的商機。

　互聯網的發展日新月異，對于網絡營銷而言，開發一些新興的網絡營銷工具和營銷手段也就迫在眉睫。如今網絡營銷的主角是供用戶和企業溝通所需的即時通訊工具，想必大家對MSN、QQ都不會感到陌生，我國絕大多數的用戶現在都在使用兩者，并且同時使用兩者的人也不在少數。但我們在使用過程中發現，兩者仍然以娛樂聊天功能為主，實際上還是停留在簡單的聊天工具層面上。即使它們集成了某些商務功能，但商務通訊方面的功能依然十分單薄。因此，企業必須選擇一款專業的商務通訊軟件來和客戶進行在線即時溝通，它能真正為企業帶來高效率的溝通。目前，市場上最火的軟件是交談雙方無需下載任何插件就可使用的網站客服系統。對用戶來說，網站客服不僅能幫助客戶發現有價值的信息，還能讓客戶與用戶更便捷地溝通，有效地提升了企業品牌價值，便于獲得更多商機。

　中小企業很難承受傳統媒體廣告的費用，但網絡營銷給了它們更多的選擇。最新數據顯示，美國60%的企業都將網絡營銷作為公司的一種重要營銷手段，而這一比例在中國只有2%。據國內某大型IT網站的最新調查顯示，國內的中小企業目前已經開始使用網站客服軟件。有了網站客服軟件，企業與內外部的溝通和管理變得更加經濟、直接和安全，可控性更強。只需輕點圖標，以吉亞點擊客服系統為代表的網站客服就能讓網站訪客與企業站點人員直接在線溝通，提高了網站的互動性，增強了用戶體驗，提升了企業口碑。另一方面，網站客服系統也能讓企業方根據自身需要隨時邀請訪客交談，雙方的交流變得更有針對性。中小企業只要在網站客服上投入很少的資金就可能得到豐厚的回報和良好的品牌價值，同時客戶也得到了最貼心的服務，可謂一舉兩得。

　中小企業網絡營銷的創新路上，還需要一些新的思路。