“口碑”這個詞出自宋-釋普濟《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑” 用于指在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價。

    對于企業來講，口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評述。中國有老話“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場。這說明中國人自古就知道一家企業的口碑對自身的重大影響。而口碑營銷正是是指企業通過各種方式設計自己的口碑，并刺激用戶將自己設計的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營銷手段。

    口碑營銷的三個優勢

    口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

   （一） 用戶更信賴口碑傳播的信息。

    英國的Mediaedge實施的調查發現：當消費者被問及哪些因素令他們在購買產品時更覺放心時，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統媒體渠道來進行了解。

    口碑營銷之所以具有如此高的用戶可信度。正是由于口碑傳播往往是出現在家人、朋友、同事或者等等關系中間。在這些關系當中的人們具有相對較高的相互信任度。這種之前就產生的信任度不是大筆的廣告費用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對于口碑的傳播者來說，這些人往往和銷售公司或產品本身不具有利益關系，使得他們的言論讓人感覺更公正。

    （二）口碑傳播具有相對高的針對性

    在口碑營銷當中，“話題”是營銷的主要傳播的種子。而對應的“話題”也幾乎會出現在對應的群體當中。簡單一點說，你應該很少和一個不喜歡聽音樂的朋友談論某個大明星的音樂會。正因為在口碑傳播中的用戶之間已經有了相對比較熟悉的關系，所以他們自己會為你選擇一個準確的口碑傳播市場。更重要的是，由于這種熟悉的關系，當傳播者再次傳播的時候，他會根據自己的接收對象，調整或者改良我們創造出來的話題，讓這個話題更容易讓接收者接受。

    （三）企業應用口碑營銷的成本相對較低

    在激烈的市場競爭中，商家投入的廣告費用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯?？诒疇I銷通過自身的運作特征，發動用戶作為自己的品牌傳銷者，巧妙幫助企業打開思路，找到更有效、成本更低的營銷方式，成功實現低成本營銷。

    互聯網時代的口碑營銷發展

    雖然長久以來大部分企業都很清楚口碑對自己品牌以及產品銷售的影響，但是在過去，口碑營銷這個詞卻很少被提及。直至進入了互聯網時代，口碑營銷才成為一種真正的理論化、完整化、規范化的方式被結合到企業的營銷部門的日程上。

    互聯網的出現讓口碑的傳播無論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進入了WEB 2.0的后時代。我個人將Web 2.0分為了前時代和后時代。在前時代中，我們搭建了Web 2.0的平臺，讓UGC（User Generate Content）成為了一種可能。而在Web 2.0的后時代中，很多用戶的行為形態由于互聯網環境的變化開始轉變。他們越來越喜歡在網絡中分享自己的想法和心得。而同時，他們又喜歡在網上搜集別人的看法和經驗。分享和獲取經驗已經成為了一種用戶的習慣行為。09年8月尼爾森最近發布的一項名為《全球網絡消費者調查》（Global Online Consumer Survey）的報告顯示，全球網民中有41%相信網絡信息而不是傳統媒體。這是多么巧妙的變化！

    就是在這樣一個口碑傳播高速發展的時代，如何做好口碑營銷，是每個企業必須思考清楚的一件事。

    企業進行口碑營銷的關鍵點：

    （一）創建良好的口碑

    任何一種優秀的營銷方式都無法彌補產品本身的不足。更何況口碑營銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗了產品的質量、或者公司的服務，他們也會將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個負面的口碑影響力往往會遠遠大于一個好口碑。

     所以企業先要通過良好的質量、優質的服務創造一個好的口碑。之后才需要考慮如何將這個口碑傳播出去。

    （二）線上和線下相結合的口碑營銷

     08年的一份來自“Keller Fay Group” 的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動依然保持在線下，而不是互聯網上。線下的面對面交談對口碑來講也有更好的效果，會引發用戶對產品更強烈的購買欲望。至今為止線下的口碑效應依然占據主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動。而這個觀點也并不是說線上的活動對于口碑營銷不重要，互聯網的優勢在于信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當我們把一個信息種子放到互聯網上，我們就會有很多的信息拓展源幫我們進行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯網上。

    （三）尋找在口碑傳播中的關鍵傳播者

    當我們擁有了一個很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個很好的傳播介質。這些介質需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營銷中的“意見領袖”。 口碑營銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業可以尋找到這樣的傳播者，那么無疑會讓口碑營銷的效果事半功倍。

    （四）口碑營銷是一個長時間的過程 不能一蹴而就

     一個品牌或一個公司的口碑并不是通過幾次營銷活動就可以創立起來的。公司口碑的創建通過長時間不懈的努力才能夠創建的。這就需要公司對于口碑營銷活動有長期的計劃和把控。

     對于企業來講，通過一次的活動宣傳自己的公司，當用戶產生共鳴后，公司要快速的擴大口碑影響的效果。而當這次的活動效果開始衰退時，企業就需要尋找新的傳播話題，延續上一次的效果。而長期不懈的努力會讓公司在用戶中形成一個口碑網絡。這個網絡也會隨著用戶基數的增大而產生巨大的力量。