網站運營包括企業網站中的產品/服務管理、內容運營、內容更新、市場推廣等相關的運營管理工作。廣義上包含了網站策劃、產品開發、網絡營銷、客戶服務等多個環節。在狹義上，特指在網站建設完成后的運營管理工作，如內容策劃、營銷活動策劃和客戶服務等。

    企業網站運營注重的是密切配合企業整體營銷策略，提供全力支持，以實現擴大企業的信息傳播層次和銷售渠道，企業網站運營已成為企業發展的必要條件。

    網站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道(技術人員、銷售人員、客戶、用戶)，又需要和機器打交道(文檔撰寫、報表整理、后臺管理等)。網站運營既需要互聯網理論知識的積淀，又需要深入一線的實踐經驗。  

如何進行網站運營
    首先，我們需要明確的是：網站運營不象企業網站建設一樣，一次性投入，是個持續的實施過程，網站的運營應當融入企業的整體經營體系中，使網絡與原有的機制有機結合，這樣才能發揮網站及網絡營銷的商業潛力。

網站運營第一步： 構建網站好環境

    通俗點說，網站的環境就是網站的氣氛。是在給以后網站擁有的所有業務先磨刀的行為，可以說磨刀不誤砍材功.一個好的網站環境，能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要。               

    這就是網站環境的力量，超出了頁面，功能，技術，服務，在這種環境下，我甚至能夠忍受我在其他網站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人，所喜歡的就是這里的環境，同時也喜歡上這個環境下的人和事。 

    最值錢的飯店不是名目繁多色香味美的飯店，而是讓你置身于某種環境的飯店，北京幾個私家菜，一個小院，幾張老桌，卻千金難求一餐。

    最成功的商人不是日進斗金名聲顯赫的商人，而是創造出一種大家認可的商業環境的商人，喬致庸作為晉商最成功的商人之一，是打造了匯通天下，貨通天下的商業環境。

    最經典的音樂不是華麗的歌詞高難度的曲調，而是能夠讓大家融如到音樂的氛圍中，蘭色多瑙河，靜靜的音符中流淌著的是多瑙河邊的恬靜和美麗，讓大家仿佛置身其中。

    所以，最出色的網站，不是最強大的技術，最全面的功能，最周到的應用，最漂亮的頁面，而是為網民創造了一個可接受的網絡環境并因為這個環境的作用而留下了用戶。

    那么，如果構建自己的網站環境呢？

    這其實是網站管理者的一個運營意識上的問題，不同的人有不同的辦法，我自己能夠給大家提供的是我個人的一點原則性的思路：

    1、不要先把自己當成一個商人，而是先作為一個用戶。確認用戶能否能方便的從網站上獲取企業經營業務的信息和相關服務。

    2、細小之處見真功，從最細小的地方來考慮，哪怕只是經?？吹降钠胀ㄎ淖?。

    3、考慮并親身了解你的網站的目標客戶，了解他們的需求情況，并為之提供相應服務，以及目標的客戶的環境背景，喜歡什么環境下的瀏覽形式。

    4、試著用一句最簡單的話來說說網站是個什么氛圍，說服自己和團隊，然后圍繞這個氛圍去工作。

    5、不要先急著告訴別人你的業務是多么的好，要先讓別人覺得這里的氣氛很好。

    6、找幾個從來沒有看過你的網站的目標用戶，來讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺。

    7、到自己最喜歡并能夠經常去的地方，想想這個地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘反?同樣也去調查一下你的目標客戶。

    網站運營的第二步：網站運營之腳踏實在

    一個網站其實要讓十萬個人訪問你網站，是很容易的，但想讓這十萬個人再訪問你網站，就會很難。所以，我們必須思考，是什么會使得訪客再次來。我總結了一些經驗：

    1.  良好的用戶體驗

    站在用戶角度來體驗一下自己的網站，看是否給用戶提供了方便。不要狂熱追求新技術，也不要懶的什么東西都不作，總之，用戶至上。

    2.  信息應隨時更新

    一個長時間不更新的站點，沒有人會喜歡，搜索引擎也不喜歡。但對于有些站來說，首頁不便于更新，但可以在內頁進行更新提供有價值的內容網絡上，獲取信息變得十分容易，所以如果你的站點能經常提供有價值的信息，將更能吸引訪客。

    3.  網站瀏覽速度一定要快

    作為企業網站，在選擇空間服務器時，要選擇速度快的，而不是連接超時了，還沒有見到半點動靜的服務器。

    4.  網站設置一些交互的內容

　越來越多的訪客希望有互動的內容，他們不想只是看，還想動動手，在你的站點上加點什么，所以，增加一個郵箱或留言簿，聽聽用戶對您網站的看法，有可能的話可進一步和用戶溝通。從而提供用戶的黏性。

    只有踏踏實實的按照網絡營銷的商業原理，結合企業的實際情況，開展網站的運營，才能使企業網站發揮真正的作用。因此無論是已有網站或是正在建設網站的企業千萬不要忽視網站運營這個環節！正所謂“打江山易，守江山難”，創造出一片繁華盛世就難上加難了。

    網站運營的內容
    企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。

    企業網站運營過程中出現的問題
    1、資源和成本問題

    網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業網站維護需要的資源和成本并不會太高。

企業網站運營要從企業網站建立之初就應該考慮的

　網站運營主要項目

　網站策劃，網站設計，網頁制作，網站編輯，網絡營銷，搜索引擎優化seo，網站統計，流量分析，網絡廣告

網站運營要注意的問題
    1、記住時間就是金錢

　企業網站運營最需要的是以最快的時間進入戰場，占據互聯網的有利地形。因此，網站運營者一定要有戰略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。

    2、緊記網站定位，制訂網站長期與短期經營目標。

　網站定位是網站發展之本，網站運營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現有客戶大量流失。在中國互聯網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發展的愿景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發展目標，整個運營均以此作為作戰方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效譽是信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

3、建立有序暢通的企業運營機制。

    公司網站運營沒有必要建立非常完善的企業制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業務合同文檔。需要建立的溝通機制：標準信息流程；如運營部與各部門之間的溝通流程；

4、務實整合企業資源。

    企業網站運營普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規劃。

5、網站平臺建設與網站品牌推廣精耕細作，加強過程控制！

    我們知道，網站平臺建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發、網站信息充實、網站客戶服務。許多企業對網站往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內容，要么是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是企業的一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹企業的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳企業的理念，它負責促使人們產生購買公司產品/服務的欲望！因此，網站平臺建設是一個整體，它需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優秀的網站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。

    品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助網站運營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優化推廣方法）c、做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助網站運營者提高對風險和效果的控制能力。