1、對品質的執著

    品質改變了商業的競爭的本質，決定了企業要如何制造產品或提供服務。品質也發揮了等化的力量：讓小企業有機會與不能迅速行動的大企業，一較長短。

    但是，還有兩個最基本問題，必須正視：到底誰來定義品質？（正確答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿意度的管理方式）？說得明白點，品質管理就是：

    組織中每個人都要直接參與、都要認同。

    全面品質是一種做事的方法，不只是一項活動而已。

    全面品質的中心對象是顧客

    實施全面品管很不容易，將近一半的實驗者都嘗到了失敗。最大的困難，還是在于如何轉變企業文化，客服內部的冷嘲熱諷。

    即使你客服了這些難題，挑戰依舊沒有結束：品質，只是一張讓你邁入全球化經濟的門票，在你之前，許多競爭者早已購票入場。你的下一步，是如何區別出自己的與眾不同來。

    2、企業的轉變

    企業的轉變，最初叫做重整，然后管理者開始說重組，現在最流行的說法，則是再造。

    無論怎么稱呼它，它的成因都是一樣的：未來企業必須更仔細聆聽顧客的聲音，更有彈性，更善待有用的人才。

    垂直的金字塔組織過于老舊而緩慢，營運成本又太高。所以，首先組織必須扁平化，淘汰層層管理。然后，舍棄以功能分工的組織方式，改以流程為導向。

    愈來愈多企業大刀闊斧滴改革，對于社會與個人的影響既深且遠，因為“職務”與“工作”的定義已在轉變之中。

    組織愈扁平，管理者的工作便愈來以領導、指導為中心監督的成分日減。員工更加被授權，愈來愈多的人開始以團隊的方式工作，以成果為導向。

    這些，當然都是假設你的工作飯碗還在的情況。企業再造的后遺癥已經浮現，許多人開始認為，再造就是把工作變不見，例如，美國企業已經淘汰了130萬個員工，但是根據一項調查結果，只有不到半數的企業傳出了所得增加的捷報。

    就像全面品管，企業再造的困難處，同樣在于實施不易。但是也正像全面品管，企業為了適應高度競爭的經濟，必須力求轉變，不管利用再造或者其他方法，不這么做，必死無疑。

    3、真正全球化的來臨

    喊了幾十年，真正的“地球村”重要成形。人人都說全球化，都看到了全球化帶來的機會。

    很多人還不知道的是，全球化的真正沖擊到底是什么：你做的東西，如果達不到世界第一流水準的話，那么你就不該再做下去。因為市場全球化以后，所有的經濟活動都會建立在“要做”或“要買”的基礎上。《智慧企業》一書作者昆恩指出，管理者應該認真考慮外尋資源的可行性——任何活動，如果你不能做到世界第一流的水準，那么與其自己做，還不如向別人買。

    對于企業高層主管來說，挑戰便在于如何定義出企業的核心優勢——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力發展這種優勢。最著名的例子就是耐吉，盡管營利高達20多億美元，而它自己卻沒有搬家工廠，而將生產外包，專注于研究、設計與行銷。波音同樣不重生產，而將中心放在飛機的設計、裝配與后勤管理上。

    全球化觀念也許聽來聳動，但是，如同大前研的個人、企業與政府，勢遭滅頂。

    4、電腦的個人化

    就連發明電腦的人，當初都大大低估了電腦轉變人類的力量，最早，企業用它來將辦公室的部分工作自動化，然而效率有限，白領生產力濱沒有顯著提升。但是，當人類開始把一個個單獨的電腦連接起來的時候，奇跡發生了，電腦不僅幫助人類自動化，更可以資訊化。以前只是將企業流程自動化，現在電腦開始提供有用的資訊，而且讓同在網路商的人共用這些資訊，發揮創意。

    現在又有了網際網路。電腦資訊化的力量，從此開始超越企業與國家的疆界。而全球網路燈新的傳播方式，也帶來了全新的商業模式。未來資訊科技不再只是企業的生意幫手而已，它就是企業的生意。

    5、資訊革命

    電腦與通訊的結合，一方面為人類帶來了立即可得的全球資訊，另一方面，則是可能徹底改變未來的全球權利結構，國家的本質與力量都將受到劇烈沖擊。

    管理者的權利也不能幸免：高層管理不再是唯一能夠蹤觀全局的特權階層；負責上下傳遞資訊的中階管理，現在逐漸失去了存在的理由。資訊革命也讓國際貿易的概念愈來愈落伍。產品不再只能進口與出口，現在可以跨越好幾個疆界，進行制造與行銷。對于企業，資訊革命的啟示又是什么？除了必須國際化、資訊化，改變體質迅速適應機會之外，因為未來企業的最大資源是無形的智慧，所有企業將保持高度機動性，隨時準備轉移，追求最有利的環境。