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銷售人員如何與精明客戶打交道?

來源:中國起重機械網
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      “盡責型”和“執著型”這兩類精明的客戶雖然在本質上有一些相似之處,但是針對他們的具體銷售方法還是應該因人而異。
       對“盡責型”客戶:講得越清楚越好
       這種類型的客戶共同的表現為懷疑、挑剔、善于分析問題。因為他們難對付,因此有必要先對他們做一個分析,一旦把握了他們的心理,那么就會知道如何才能打動他們。對待這樣的客戶,應該盡量使他們有安全感,讓他們相信你,讓他們明白你會認真傾聽、分析他們的要求。
       不要在銷售會議上刻意煽動狂熱的氣氛,這樣做往往會適得其反。激發這類客戶購買欲望的唯一辦法,就是營造出一種一切都井然有序、按部就班的氛圍。對銷售人員,他們希望不管是看起來、聽起來、還有感受起來都要符合他們的要求。我們可以這樣來看這個問題。你接觸到的每一位謹慎的客戶,不管是現有的,還是將來的,對你來說都是“會下金蛋的鵝”。若你想靠這只“會下金蛋的鵝”長期賺錢,那么你就要對他好。你不能對他撒謊,不能強迫他買不需要的東西。不要妄想通過夸大其辭來掩蓋事實真相,不然,他遲早會看透你的。
      “盡責型”的客戶喜歡同冷靜、細心,做事有條不紊的人打交道。任何細節對他們來說都是十分重要的。他們會留心你的著裝是否得體,會在意你公文包里的文件是否放置得很整齊。他們希望所接觸到的人和產品,都要具備他們所期望的準確、精確和效率。他們對玩笑持懷疑態度。所以,銷售人員的推銷風格必須要嚴謹,說話緩慢、清晰,當面記筆記,詢問他們的需求。他們喜歡銷售人員“詳細說明”相關情況。在他們面前,你無論做多少次“詳細說明”都不過分。他們想聽,希望你說。如果你不說,他們就不會喜歡你。這一類的客戶最厭惡那些一見面就想促成交易的銷售人員,這樣會顯得做事不細心。再者,這種行為強烈暗示著,銷售人員對于“詳細說明”有關情況毫無興趣。
      上述針對“盡責型”客戶的基本策略同樣適用于有“執著型”的客戶,但還是有些特別的技巧。
       對“執著型”的客戶:不要太過著急
       與“盡責型”客戶相似,“執著型”客戶做事也傾向于穩重和仔細。他們忠誠守德。即使他們能夠容忍別人在道德和立場方面的瑕疵,他們并不愿意和那些道德水準低下的商人打交道。向這樣的客戶推銷產品,要確保他們從中能獲得附加的安全感。讓他們覺得有保障,覺得已做出的決策沒有風險。不要給他們壓力。表明你的計劃或產品已經從買方的角度替他們考慮周詳了,讓他們相信如果買了你的產品或服務,他們絕對不會需要重新買過。商家要對自己的歷史記錄要多留點心。記住,這一類的客戶會仔細地審視你的。他們很少從陌生人那里買東西,更愿意從有多年交往經歷并十分信任的人那里買東西。
       仔細分析你的推銷活動中所要傳達的信息,從心理學的角度去理解這一類客戶的上述行為,可能對你更有幫助。一旦你獲得認可,就可順利地向這些客戶銷售你的產品。
       向精明客戶推銷的原則:務實誠信
      不要過于著急地促成交易。允許客戶反復比較,不要在背后說其它產品或供應商的壞話,否則這些精明的客戶會對你產生反感。他們不愿意聽你批評別人或他們的產品,只想知道為什么你的產品或服務會比別人的好。
       精明的客戶天生討厭別人弄虛作假,所以銷售人員要少講空話,無法實現的諾言,不作模棱兩可的保證。這些原則需要多年的磨礪,才能自如地與不同類型的客戶打交道。
       推銷術就是利用所掌握一切有關人的天性和人的心理的知識,以最好的方式將自己和自己的事業在目標群體中樹立起牢固的信任感和認同感。
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