電話銷售正在發展成為一種簡便、迅捷的營銷手段，并因其獨特的優勢而被很多企業重視。相對于廣告轟炸的高成本，頻繁拜訪的低效率，電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，沒有界限，節省時間、經濟，同時在一小時內電話營銷比面對面直接營銷能接觸更多的客戶，是四兩撥千斤的黃金商業手段。小小電話線，一線連萬金！對于古希臘的阿基米德，一個支點就可以翹起整

個地球；對于現代商戰中的企業，一臺電話就可能掘起一座金山。

對于商品的準備

（1）對自己的商品需充分了解（了解什么商品適合什么樣的客戶）；

（2）商品最打動人的幾個優勢；

（3）對之前和客戶電話溝通時的一些問題及客戶的需求做記錄，并給予解決；

（4）準備好給客戶的詳細方案及相關資料；

（5）要清楚自己公司的優勢；（為什么同樣的商品客戶要買你的而不買競爭對手的呢？）

（6）商品資料的準備，包括：商品性價比分析，能給企業帶來的效果分析；

（7）成功案例準備，盡可能各個行業都有1-2個。這樣對每個行業都有比較好的說服力。

對于客戶的準備

（1）了解客戶公司的相關情況，潛在客戶的姓名職稱，經營商品等；

（2）準備一些客戶同行的資料；

（3）準備好要說的內容；

（4）想好客戶可能會提出的問題；

（5）想好如何應付客戶的拒絕。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘記自己的講話內容。另外和對方溝通時要想好如何表達意思，必要的話，提前演練到最佳。

其他準備工作

最重要的，是你的精神準備。你的態度積極嗎？下面是一些非常有效的電話營銷信念，確保自己擁有這些信念。

（1）我一定要和任何與我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；

（2）我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

（3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助，我從事的是一種崇高的幫助人的行業，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的；

（4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。很多電話銷售員在打一些很重要的電話時，十分緊張，害怕客戶講“不”，遇到這種情況，充分準備是很重要的。但要避免過度準備，你的大部分時間還是應花在與客戶的交談上。