如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、提高銷(xiāo)售效率的核心在哪?有哪些注意事項(xiàng)?

第一,為生產(chǎn)者、商家與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通提供了可能.企業(yè)利用自己掌握的消費(fèi)者個(gè)人資料信息,不定時(shí)使用電話(huà)、短信息或其他手段告知消費(fèi)者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息,對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“精確打擊”期望消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為.

第二,為產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售提供了一種新途徑.從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講,這種營(yíng)銷(xiāo)方式為產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售提供了一種新途徑,就其為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)效益方面而言,“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”這種營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)疑以其“低成本,高回報(bào)”特點(diǎn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地,同時(shí)也為發(fā)展、維護(hù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系提供了便利.因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷(xiāo)方式,以期為自身創(chuàng)造更多利益.

第三,能為企業(yè)帶來(lái)巨大收益.一方面,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加;另一方面,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可減少營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中直接與客戶(hù)接觸,從而有效降低銷(xiāo)售活動(dòng)的成本.這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報(bào).

打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售,遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒(méi)有禮貌,所以導(dǎo)致電話(huà)銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話(huà).如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話(huà),電話(huà)銷(xiāo)售的效率是極低的.對(duì)于絕大部分銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)說(shuō),電話(huà)約訪是成功的第一步.如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門(mén),銷(xiāo)售就已經(jīng)結(jié)束了.電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng)有以下幾點(diǎn):

1、立自信心

打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售,遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒(méi)有禮貌,所以導(dǎo)致電話(huà)銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的挫折感,使他不愿意繼續(xù)打電話(huà).所以作為一個(gè)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須建立了自信心.

2、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

撥通客戶(hù)的電話(huà)后,首先要設(shè)法找到你要找的人.例如,電話(huà)接通后,電訪員可以問(wèn)道:“您好!我是東莞金旅假期旅行社的小陳,請(qǐng)問(wèn)黃經(jīng)理在嗎?”若是客戶(hù)自己接電話(huà),電訪員就可以順勢(shì)步入正題.接通電話(huà)的最初15秒是最重要的,電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù),引起客戶(hù)的興趣,并繼續(xù)這個(gè)談話(huà).

3、找到準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)健人

撥打出陌生拜訪電話(huà)后,成功的第一步驟就是找對(duì)人.俗話(huà)說(shuō):找對(duì)人,做對(duì)事.如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到,電話(huà)里銷(xiāo)售技巧再好也是白費(fèi)周折.因此電話(huà)銷(xiāo)售員在第一次打出陌生電話(huà)的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話(huà)的人就是你要找的關(guān)鍵人.

一般公司公布的咨詢(xún)電話(huà)大都是總機(jī)或前臺(tái),那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉(zhuǎn)給你要找的企業(yè)負(fù)責(zé)人呢?這一點(diǎn)很重要,在這一部分作為一個(gè)銷(xiāo)售人員需要作--自我介紹、電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)主管及負(fù)責(zé)人.找出能繞過(guò)前臺(tái)總機(jī)障礙的電話(huà)緣,可以找一些有力的借口,如說(shuō)已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過(guò)、是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的;或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說(shuō)詞來(lái)吸引對(duì)方等等.需要注意的是:電話(huà)緣由不要花太長(zhǎng)的時(shí)間,主要目的是為了找到?jīng)Q策者,同時(shí)初步了解客戶(hù)的情況.

4、打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作

電話(huà)銷(xiāo)售最為重要做好是準(zhǔn)備工作.電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售過(guò)程短暫,充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會(huì).比如拔通客戶(hù)電話(huà)前需要準(zhǔn)備的:公司的產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)單、筆記本、筆;在通話(huà)過(guò)程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤.二為做好溝通技巧的總結(jié),找出問(wèn)題所在.每打一個(gè)電話(huà),技巧都要有提高.

5、爭(zhēng)取預(yù)約

電話(huà)拜訪能取得預(yù)約是成功的一半,假如客戶(hù)是有計(jì)劃但不想應(yīng)約,要求銷(xiāo)售人員發(fā)傳真過(guò)去參考,作為銷(xiāo)售人員以誠(chéng)懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)打動(dòng)客戶(hù),通常與一個(gè)客戶(hù)要保持至少五次聯(lián)系,客戶(hù)拒絕你并不是很多時(shí)候并不是因?yàn)榫芙^產(chǎn)品,而是當(dāng)時(shí)他的確沒(méi)有這方面的需求,但當(dāng)有一天他覺(jué)得需要時(shí),他一定會(huì)來(lái)找你,因?yàn)樵谶@么長(zhǎng)的時(shí)間里一直是你在聯(lián)系他,因?yàn)槟愕恼\(chéng)意已經(jīng)打動(dòng)了他.

6、把握好打電話(huà)的時(shí)間

凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話(huà)給對(duì)方,通常都不受歡迎.還有,上午八時(shí)到九時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段,是一班族最忙的時(shí)候,打電話(huà)最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段.以免引起對(duì)方的困擾或是反感.

事物的發(fā)展規(guī)律呈現(xiàn)出“螺旋式上升”的特點(diǎn),新事物總是在曲折中向前發(fā)展,“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”作為一種比較新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式其發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到一些困難,但我們有理由相信在企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下、在當(dāng)前有利的發(fā)展形勢(shì)下、在日益規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下,這種營(yíng)銷(xiāo)方式必將持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展下去.