隨著當前產(chǎn)品過剩，消費者已經(jīng)完成了從單純的產(chǎn)品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變，目前很多產(chǎn)業(yè)正在步入后服務時代。

后服務，實際上是將市場上過剩的產(chǎn)能和資本配置到更細分、更長尾的市場空間中去，填補目前的市場空白。一方面，舊形態(tài)的產(chǎn)品市場需求趨于飽和;另一方面，新形態(tài)的服務市場則亟待挖掘。

后服務，要比第一波服務更人性、更黏性、更感性、更情懷。

所謂后服務，就是延伸的價值鏈。

比如汽車的后服務，包括升級、裝飾、保險、比賽以及車友會等;房產(chǎn)的后服務，包括二手房買賣、租賃、翻修等;醫(yī)療的后服務，包括個性護理、保健、養(yǎng)老等;教育的后服務，包括成人教育、崗位培訓、拓展訓練……

后服務時代，以消費者為本，充分滿足用戶的消費需求，是企業(yè)生存適應市場發(fā)展形勢的必然要求。

后服務時代來了，你準備好了嗎?