是你的客戶在需要時沒有找到你，還是你沒有用心發現他需要你？

    你的客戶確實需要你嗎？你對他們是必不可少的嗎？你是不是把客戶和你的關系看作是朋友關系，失去他們，你就失去了一個朋友？因為你的客戶覺得你的產品不錯，而他會迫不及待地告訴他身邊的朋友嗎？

    你能很清楚地回答上面的問題嗎？如果你能答出一些，說明你不夠用心，而如果你都答不上，那說明你根本沒有對客戶用心，沒有留意他們，那他們，又為什么要對你產生忠誠度呢？

    事實上，有很多銷售人員，甚至企業都面臨著一個很難纏的問題，那就是無法獲得客戶的忠心，而太多的客戶又因為與銷售公司之間總有那么點不信任，所以總是隔著那么一點距離，不遠，卻至關重要。客戶會找到另外一家公司代替你，也覺得沒有任何責任對你保持忠誠度。

    而對于客戶而言，他的需求其實至始至終也就那幾種，是更重視你產品的價格呢，是更重視你公司的企業文化呢，是因為喜歡你的銷售人員而喜歡你的產品呢，還是因為想要和你成為長期的協助關系呢，只要你肯用心發現，不難看出。

    客戶的需求信息：你必須明白他要什么，并且怎么在好中求優。

    從小處著手：也許這是個問題，它關系著你能否再次讓你的客戶滿意，千萬不要忽略了太多小地方，也許他在簽合同時，不經意地提到在此次購買中唯一一點不太滿意的小地方，也許，他就是在為下一次的采購埋下伏筆了，當下次，他發現你并為理睬他這“一點”小小的建議時，他也就會考慮不和你合作了。

    不要怕付出：付出是為了收獲，這是每個人都懂的道理，可是現實中，總有那么多人不愿意，也沒想過要付出多少，想想看，有哪個女生想找一個不愿意為她付出的男朋友，這中間的道理也一樣，在客戶需要你付出時，不要不愿意，他想讓你付出，也一定有付出的必要，如果你沒看到，并且做錯了，那怪誰。

    處處留心，你必須做到：隨叫隨到、按時回電、及時答復、誠實以對、懂得你所有的產品知識、了解市場和行業知識、始終如一、對他們能使用我們的產品表示不時的感謝、在他對你提出疑問前先解決掉。

    案例：培養自己“發現客戶的眼睛”

    我們不是缺少客戶，而是缺少發現客戶的眼睛。

    經常碰到這樣的情況，銷售人員愁眉苦臉地對我說：“我已經很努力了，怎么就找不到客戶呢?看來我真不是做銷售的材料?！逼鋵?，每一個人都可能是我們的客戶，只要我們用心去做。

    有一次我應邀為一家知名的IT公司做培訓。為了了解當時IT市場的情況，我到了海龍電子市場。剛在一個柜臺前駐足，就有一位導購小姐走過來，熱情地介紹自己的產品。她的銷售技巧很到位，至少用我專業的眼光挑不出毛病。等她介紹完了，我半開玩笑地說：“你知道嗎?我并不是來買電腦的?！边@位導購小姐并沒有生氣，只是甜甜地一笑，說道：“沒關系呀!這次不買還有下次嘛!”看到她坦誠的樣子，我也就實話實說，告訴她我是一名營銷培訓師，是來做市場調查的。這位導購小姐倒也快人快語：“怪不得我感到很難應付您的問題呢。其實從您一走進來，我就感覺到您不像是來買東西的，到底是專家，問的問題都很專業?！蔽也挥傻脼檫@位導購小姐的識人本領感到叫絕：“既然如此，那你又為什么那么投入地向我介紹呢?”

 導購小姐又是甜甜地一笑，說：“對于每一個走進我們柜臺的人來說，不管是誰，都是我們的顧客，這是我們做銷售人員的原則。我少做一次促銷，不僅僅是少了一筆成功的交易，更重要的是失去了一次口碑宣傳的良好機會。就像先生您，不管您現在買不買我們的產品，一旦您需要購買，或者您的朋友想購買時，您肯定會向他推薦我們的品牌的。你說對嗎，先生?”

    這位導購小姐說得很對：每一位進入她的柜臺的人都是她的顧客，她都有義務為他介紹自己的產品，也許其中還會有一個大客戶。我不用打聽就知道，她的銷售業績肯定不一般。我為她的態度感動，就主動發揮特長幫她指出了銷售過程中的幾處不足，也算對她熱情服務的一種回報吧!不過，如果我以后真的需要購買電腦的話，我想第一選擇肯定會是她!

    有一句話叫做：“世界上并不缺乏美，而是缺乏發現美的眼睛?！逼鋵崒τ谖覀冏鲣N售的人又何嘗不是這樣呢?“世界上不缺少客戶，只是缺少發現客戶的眼睛”。如果我們都像那位導購小姐一樣，把每一位來到自己面前的人當做顧客，我想，每個人都會有可觀的客戶群。

    案例解析：

    銷售人員應當養成隨時發現潛在顧客的習慣，培養自己“發現客戶的眼睛”。因為在市場經濟社會里，無論企業還是個人，都有可能是某種商品的購買者或某項勞務的享受者。對于每一個銷售人員來說，他所銷售的商品、服務散布于千家萬戶、各行各業。這些個人、企業、組織不僅出現在銷售人員的市場調查、銷售宣傳、上門走訪等工作時間內，更多的可能出現在八小時之外，如上街購物、周末郊游、出門作客等。因此，一名優秀的銷售人員應當隨時隨地優化自身的形象，注意自己的言行舉止，牢記自身的工作職責。客戶無時不在，無處不有，只要自己努力不懈地與各界朋友溝通合作，習慣成自然，那么你的客戶會越來越多。