1、了解真客戶購買動機

    2、整理一份完整的商品功能/利益表

    3、研究準客戶/老客戶的基本資料

    4、其他準備事項。

    （一)了解準客戶購買動機

    每一個準客戶購買某種商品的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區別準客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關系的部分。電話銷售人員對準客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。

    客戶來開戶的動機有許多，但是最重要的有下列幾個：

    1、財務利益

    是吸引準客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。

    2、方便性

    3、安全感

    如果一項商品/服務可以讓人心理上產生更大的安全感，將是很有影響力的因素。

    3、社會認同/身份地位（黃金客戶俱樂部）

    （二)整理一份完整的商品功能/利益表

    （三）事先研究準客戶/老客戶的基本資料

    在打電話給準客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關于客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好了。

    （四）其他準備事項

    1、在聲音中放入笑容

    聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。

 2在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩有力。

    3在桌上經常防一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

    電話營銷基本訓練

    一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統面對面的銷售活動的進行方式沒有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

    1、開場白

    2、接通真正主事者

    3、有效詢問

    4、重新整理準客戶之回答

    5、 推銷商品的功能及利益表

    7、正式成交

    8、反對問題處理

    9、有效結束電話

    10、后續追蹤電話